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运维日常管理制度

第一章总则

为了规范公司运维部门的日常管理工作，提高运维效率、确保系统稳定运行，制定本管理制度。

第二章运维部门组织架构

1.运维部门按照业务需求划分为服务器运维组、网络运维组和系统运维组。

2.每个运维组设立组长和运维工程师，负责本组的日常管理和维护工作。

第三章运维日常管理规范

1.工作流程规范

（1）制定每日、每周、每月的运维工作计划，包括巡检、备份、维护等内容。

（2）每日工作计划由运维主管审核并下发到各运维组。

（3）每周工作计划由运维部门负责人审核并下发到各运维组。

2.巡检和维护规范

（1）每天对所有服务器、网络设备进行巡检，记录并整理巡检报告。

（2）每周对服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、磁盘清理、日志备份等工作。

（3）每月对网络设备进行维护，包括升级设备固件、优化网络配置等工作。

3.突发事件处理规范

（1）对于突发事件，运维工程师应当及时响应并启动相应应急预案。

（2）根据事件等级，分别由运维主管或者运维部门负责人进行确认和处理。

（3）对事件处理的过程进行记录，并不定期进行复盘和总结。

第四章运维设备管理规范

1.设备采购管理

（1）所有运维设备采购均需提前报备，经运维部门负责人批准后方可进行采购。

（2）运维设备采购应当根据实际需求量身定制，避免过度采购和闲置现象的发生。

2.设备维护管理

（1）对所有运维设备进行定期维护，确保设备性能正常。

（2）建立设备维护台账，记录设备的维护情况、维护时间等信息。

3.设备报废处理

（1）对于老化严重、无法继续使用的设备，应当及时报废并填写报废申请表。

（2）报废设备需要进行清理和销毁，销毁过程应当有相关人员进行监督记录。

第五章运维数据安全管理规范

1.数据备份管理

（1）建立完善的数据备份计划，确保关键数据得到及时备份和存储。

（2）定期对数据备份的完整性和可用性进行验证，确保备份数据的可靠性。

2.数据恢复管理

（1）建立数据恢复预案，包括各种意外情况下数据的紧急恢复方法和流程。

（2）对重要数据进行增量备份和全量备份的分级管理，确保关键数据能够快速恢复。

3.数据安全审计

（1）定期进行数据安全审计，检查数据访问权限、数据存储安全等情况。

（2）对审计结果进行整理并提出改进建议，确保数据安全的可控性。

第六章运维人员管理规范

1.培训管理

（1）对新员工进行运维工作培训，包括操作规范、安全意识等。

（2）定期组织运维知识培训，提高运维人员的技术水平和专业素养。

2.员工考核

（1）定期对运维人员进行绩效考核，分析个人能力、工作态度和团队协作等情况。

（2）根据考核结果进行奖惩，并做好员工的个人成长规划。

3.岗位交接规范

（1）对离职或调岗的运维人员，应当进行岗位交接，确保工作的连续性和安全性。

（2）接手人员要进行业务知识的学习和技能的汲取，快速适应新岗位。

第七章运维协作管理规范

1.部门协作

（1）运维部门应当与研发部门、测试部门等紧密协作，保证系统的稳定运行。

（2）定期召开跨部门会议，沟通运维工作需求和系统状况。

2.团队协作

（1）运维团队内部应当加强协作，确保工作任务的顺利完成。

（2）建立运维团队的沟通机制，及时协调解决工作中的问题。

第八章运维绩效考核规范

1.考核指标

（1）运维绩效考核的主要指标包括系统稳定性、维护效率、故障处理能力等。

（2）针对不同岗位设定具体的考核指标，确保绩效考核的科学性和公正性。

2.考核周期

（1）设定年度绩效考核周期，全面评估运维部门的工作表现和业绩。

（2）定期对运维团队进行月度或季度的绩效评估，及时发现问题并予以改进。

第九章运维改进优化规范

1.意见建议采纳

（1）运维人员对工作中出现的问题或者改进建议，应当及时提出并提交至运维主管。

（2）对符合实际的改进建议，应当进行认真研究和采纳。

2.改进措施制定

（1）针对存在的问题，制定有效的改进措施，并明确责任人和推进计划。

（2）确保改进措施的贯彻执行，及时跟进改进情况，并进行总结和归档。

第十章运维日常管理监督及违规处罚规范

1.监督机制

（1）建立运维日常管理的监督机制，包括领导巡查、内部审计等。

（2）定期对运维工作的进展情况和工作质量进行评估和检查。

2.违规处理

（1）对一切违反运维管理规定、工作流程和操作规范的行为，坚决予以纠正和处理。

（2）对造成重大影响的违规行为，对相关责任人进行严肃处理。