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(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
(3)服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
1基本要求
(6)按有关规定和合同约定发布物业服务费用的收支情况。
(7)按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。0.70
一级
(9)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
(10)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理
。
管理处
2(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或者使用人接待区域。
设置
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。(2)物业
3
要求管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话
能力。
(1)24小时受理业主或者使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)，有完
整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。(2)设立24小时客户服务体系，对业主或者使用
日常管理人的投诉在24小时内答复处理。(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主
4
与服务或者使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。(4)每年至少2次征询业主或者使
用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。(5)综合管理的其它服务项
目达到约定的服务标准。
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时，对
物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
(3)服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
1基本要求
(6)按有关规定和合同约定发布物业服务费用的收支情况。
(7)按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
0.25
二级(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
(10)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
管理处(1)小区内设置管理处。(2)办公场所
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