南京市某三甲医院门诊患者移动支付使用意愿的研究.pdf

第32卷第11期

2021年11月江苏卫生事业管理·1506·

南京市某三甲医院门诊患者移动支付使用意愿的研究

1，23*

田媛媛，唐金海

123

（南京医科大学医政学院，江苏南京211166，南京医科大学第一附属医院出新办公室；院长办公室，江苏南京

210029）

［摘要］目的：对南京市某三甲医院门诊患者关于医院现行的移动支付使用意愿进行调查研究，以促进移动支付的优化和

服务品质的提升，提升患者就医体验、提高医疗服务质量。方法：采取问卷调查法，在门诊大厅、收费窗口、候诊大厅、取药窗口

等地随机发放问卷，分析患者的使用意愿。结果：大部分人听说过移动支付，中老年人群选择人工窗口的比例远远大于其他年

龄段，患者最担心的还是医疗费用能否报销。结论：应该提高制度化建设保障信息和资金安全；加强宣传引导，提高患者的使

用意愿；完善移动支付相关硬件设施建设，提升移动支付可操作性；推进移动支付与医保系统更好对接。

［关键词］门诊；移动支付；患者；使用意愿

［中图分类号］R197.32［文献标志码］A［文章编号］1005-7803（2021）11-1506-04

由于移动支付目前最常用的移动终端是智能动计划（2018－2020年）的通知》，该文件针对医疗

手机，因此它也可以被称为手机支付，指的是使用服务的品质对医疗机构提出了新要求，包括预约诊

者可以通过持有的智能手机对想要购买的商品或治、远程医疗、诊间结算、床旁结算、移动支付、结果

者某种服务进行货币支付的一种形式。目前，市场查询等相关指标。

上较为普遍的移动支付方式主要是微信、支付宝等

1对象与方法

［1］

第三方公司提供的扫码支付。

移动支付与传统的支付方式最大区别就在于1.1研究对象

不局限于时空，具有方便管理、能够较好保护使用本次调查的对象为随机选取的某三甲医院门

者的隐私等长处，使用者可以在任何时空、场所完诊患者及家属，由于患者及家属在排队挂号、缴费、

［2］

成支付操作，为使用者提供了更多的选择。益普候诊时较为空闲，故而选取门诊大厅、收费窗口、候诊

索集团（Ipsos）是全球排名第三的一家著名调研机大厅、取药窗口等地，在患者较为空闲的几个时间段

构，据它们调研，全球移动支付用户最多的就是中发放问卷。问卷回收后经过统计，回收问卷384份，

国用户，远远大于排名之后的美国和日本。其中可以使用的有效问卷为340份，有效率88.54%。

目前国内移动支付已应用于部分医疗机构的患者选取标准：（1）能够完成整个就医流程；

就医流程，包括了例如预约挂号、智能导诊、缴费、（2）自愿接受本次调查；（3）有足够的自主表达能

［3］

自助报道、检查预约、报告查询等方面，对医疗机力，能够准确判断就医感受的；（4）不急于赶时间。

构的整体运行拥有良好的促进作用。随着新医改1.2研究方法

不断深入推进，提高医院的运行效率和服务品质格问卷主要包括调查对象的基本人口学资料、医

外重要。门诊部是医院的窗口，业务流程的快慢直疗费用支付的方式、对移动支付了解的程度、使用

接影响到患者就医体验、医院的声誉以及社会对医频次等。利用SPSSAU进行统计学分析，对使用意

院的评价。由于便利、迅速、不必携带现金等优势，愿及其影响因素进行分析。

医疗卫生行业也渐渐开始关注移动支付。2017年