大厦综合物业投标方案（技术方案）.doc

大厦综合物业投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

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报告说明

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目录

第一章项目整体服务设想 38

第一节项目概述 38

第二节物业服务设想 39

一、服务宗旨及经营理念 39

二、服务准则 40

三、服务内容 41

四、总体目标 41

五、优质物业服务 42

六、各项管理服务标准及服务承诺 43

第三节管理统筹与支持 61

一、定期会议与工作报告 61

二、月度报告 62

三、特别支援与协助 63

第四节物业管理机制及措施 63

一、管理运作机制 63

二、管理措施 66

三、日常物业管理运作 67

第五节物业支持服务 72

一、品牌形象管理 72

二、特色服务——高端服务 76

三、特色服务——资源共享与互动 77

四、增值服务 77

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五、网络服务 78

六、智慧管理 78

七、客户满意度评价体系 80

八、??务优势 81

第六节物业服务质量提升措施 84

第二章项目人员管理 107

第一节项目组织机构 107

一、组织机构 107

二、人员配备 108

第二节岗位职责 110

一、部门职责 110

二、人员岗位职责 111

第三节人员管理体系 144

一、确立标准，考核录用 144

二、健全制度，规范管理 145

三、强化教育，尽心服务 146

四、分层实施，绩效考核 146

五、优化组合，末位淘汰 147

六、加强沟通力度，确保员工队伍素质的纯洁性.147

第四节项目激励管理 147

一、目标激励 147

二、参与激励 148

三、评选优秀员工 148

四、员工生日慰问 149

3

五、工资激励 149

六、企业文化激励 149

七、活动激励 150

八、负激励 150

第五节人员考勤考核方案 150

一、考勤管理 150

二、考核机制 153

三、考核管理 159

第六节人事行政管理制度 190

一、办公秩序管理规定 191

二、档案管理制度 193

三、会议管理规定 196

四、办公用品管理规定 197

五、设备管理规定 198

六、仓库管理制度 200

七、人事管理工作制度 203

八、奖惩管理制度 211

九、绩效考核管理制度 225

十、培训管理工作制度 232

十一、请休假管理制度 239

第三章项目交接退出方案 245

第一节项目交接方案 246

一、成立接管小组 246

二、交接内容 246

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三、交接时间 250

四、交接注意事项 250

第二节交接事项 255

一、财务类交接 256

二、档案类 256

三、合同协议类 257

四、图纸或资料类 258

五、施工图纸类 258

六、配套设施设备类 258

七、公共部位和人财物类 260

八、其他物资财产类 261

九、注意事项 262

十、相关表单 264

第三节项目退出机制 280

第四章安保服务方案 285

第一节服务理念及管理定位 285

一、服务理念 285

二、管理定位 286

三、安保管理流程 286

第二节服务内容 287

一、培训方面 287

二、日常管理工作