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万科物业管理公司全套管理制度版

一、总则

1.为了规范万科物业管理公司的运作，保证业务的有效开展，本制度

制定。

2.本制度适用于万科物业管理公司的全体员工，遵守并执行。

3.倡导以客户为中心的服务理念，提供优质且高效的物业管理服务。

二、岗位职责

1.总经理

-负责制定公司发展战略和业务计划，组织实施并监督落实。

-监督公司各部门的工作，确保各项工作按时完成和达到预期目标。

-负责建立与政府和相关部门的良好合作关系，推动项目的顺利推进。

-确保公司运营的透明、公正和合规。

2.市场部经理

-负责制定市场推广和销售计划，开拓新客户，维护和拓展老客户。

-组织市场调研，分析市场需求和竞争态势，制定相应的营销策略。

-负责签订项目物业管理合同，确保合同执行并办理相关手续。

3.运营部经理

-负责物业项目的运营管理，包括设施维护、清洁、安全、绿化等工

作。

-编制运营计划和预算，组织实施并进行监督、检查和评估。

-与相关政府部门保持密切合作，确保项目的顺利运作。

4.财务部经理

-制定财务管理规章制度，负责公司日常财务管理和会计核算。

-编制年度财务预算和月度财务报表，进行财务分析和风险评估。

-管理公司资金，合理安排资金的使用和投资。

5.人力资源部经理

-负责公司人员招聘、绩效考核、员工培训和福利管理。

-制定人力资源管理制度，确保员工的权益和公司的顺利运作。

-处理员工纠纷和劳动关系，维护和谐的工作氛围。

三、服务标准

1.服务态度：热情、细心、周到、礼貌。

2.服务质量：严格按照相关标准和流程操作，确保服务质量。

3.服务效率：及时响应客户需求，快速解决问题。

4.服务团队：建立高效团队，提供全方位的物业管理服务。

四、管理制度

1.目标管理制度：通过制定明确的目标，确保工作按时完成并达到预

期目标。

2.绩效考核制度：建立绩效考核机制，定期评估员工的工作绩效。

3.奖惩制度：建立健全的奖励和惩戒机制，激励员工积极进取，追求

卓越。

4.培训发展制度：提供全面的培训和发展机会，不断提升员工的专业

能力。

5.内部沟通制度：倡导开放、透明和有效的内部沟通，及时沟通问题

和解决方案。

六、安全制度

1.安全管理制度：建立健全的安全管理制度，确保项目的安全运行。

2.应急预案：制定应急预案，做好各种紧急情况的处理和应对措施。

3.消防管理制度：加强消防设备的检查和日常维护，确保消防安全。

七、财务制度

1.财务管理制度：建立完善的财务管理制度，规范公司的财务管理工

作。

2.费用管理制度：严格控制各项费用，并进行预算和实际支出的比对

分析。

3.资金管理制度：合理安排公司的资金使用和投资，确保资金的安全

和效益。

八、监督与评估

1.监督制度：建立相互监督和内外部监督机制，确保各项工作的正常

运行。

2.评估制度：定期开展绩效评估和满意度调查，了解客户对服务的满

意度。

3.改进措施：根据评估结果，制定改进措施，不断提升服务质量和客

户满意度。

总之，万科物业管理公司全套管理制度旨在确保公司的运作规范、高

效，并提供优质的物业管理服务。各部门应按照制度要求，积极配合、协

同工作，不断提升自身的专业能力，以满足客户的需求，实现公司的发展

目标。同时，公司要严格执行各项制度，并根据经验和客户反馈不断完善

和调整，确保制度的有效性和适用性。