第二部分（上）社交基础礼仪.pptVIP

如何作介绍谁先作介绍顺序很重要尊者先了解对方先介绍内容多与少目的和需要起立有表情互动感觉好实训演练自我介绍与他人介绍场景：自定角色：自定设计项目：称呼、介绍第三节握手礼仪握手是一种很常用的礼节，常在以下情况下使用。问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时谁先伸手？男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级上前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。对方伸手后，应及时回应伸手次序

—尊者先伸手尊者先伸手--确定尊者看场合社交场合性别、长幼、辈分、婚否、师生、到达顺序（先到为尊）公务、商务场合身份地位高者为尊主客间迎客时，主人先伸手，送客时，客人先伸手主客之间，客为尊与多人握手先握尊者，或由近而远，顺时针方向前进（在社交场合尤其宴会桌上实行）手姿站立（餐桌等可坐着）距对方约一步远，上身稍前倾，伸出右手，四指并拢，指尖稍下斜。双方手掌相握，虎口相交。力度与时间可上下摇晃几次，3-5秒钟，可稍用点劲，表示热情友善，但不能太用力，也不可软绵绵表情与问候先打招呼再握手，微笑注视对方眼睛，并问候男士之间力度稍大握手掌虎口相对女士之间手掌或手指相握，力度稍轻男女之间男士不可太用力几种不同的握手方式说说图中的握手方式分别适合于什么情况？心不在焉、冷淡无心点头哈腰、过度热情带着手套、左手相握稳坐不起、交叉握手握手之忌实训演练介绍、称呼与握手场景：自定角色：自定分组讨论——准备——演示——点评第四节名片礼仪递名片分发多人：谁先递先低后高、先客后主先尊者；由近而远；圆桌上可以顺时针为序。双手（或右手）捏住名片的两个或一个角递给对方，勿用食指和中指夹着名片给人正面朝上，名片文字方向正对对方，适合对方观看自报姓名敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片双手接可浏览内容，轻声念出对方名字将名片放在专用名片夹或其他不易折的地方回赠对方名片索取名片方法1.交易法2.谦恭法3.联络法称呼、介绍与握手、名片场景：自定角色：自定设计项目：称呼、介绍、握手、名片分组讨论——准备——演示——点评实训演练第四节交谈礼仪良言一句三冬暖恶语伤人六月寒问候语——你好，您好。请求语——请。需要别人帮助、理解、支持、配合要先说请致谢语——谢谢。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢（特别是收费性服务的岗位）抱歉语——对不起。怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，这是一种教养，礼多人不怪道别语——再见。文明用语五句一、语言文雅文明用语五句自以为是，目中无人的人不惯说问候语内心缺少谦虚，自私霸道的人不屑说请求语不懂感恩只知索取且习以为常的人不爱说致谢语不知反躬自省，只苛责别人的人不会说抱歉语只重功利不重情义且目光短浅的人不常说道别语心中有敬的人会乐于说敬语，说话的声音才会庄重心中有爱的人会乐于说暖语，说话的声音也会柔和亲切音由心起、言为心声受人欢迎的交谈者把门将军管好嘴——社交活动“六不谈”。不要非议党和政府。不涉及国家秘密与行业秘密。不非议交往对象。不在背后议论领导、同行和同事。不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私。“个人隐私五不问”。收入。年龄。婚姻家庭。健康问题。个人经历。说什么？——内容言为心声谈双方感兴趣的话题二、注重交谈礼仪受人欢迎的交谈者如何说？——形式亲切友好细语柔声。吐字清晰，普通话，避免粗声大嗓，有理不在声高。尤其公众场合。善于互动，良性反馈。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。尊重对方谈话礼仪“四不准”：不打断对方。不补充对方。少说多听不纠正对方。非原则事不判断，不质疑对方。1.要有耐心，不随意打断对方。2.少说多听，不要总是补充对方。3.听话要专心，有反馈。4.尽量少纠正对方或质疑对方，非原则事不要太较真。三、做一个好的听众四、选择合适的话题1.高雅的话题2.轻松愉快的话题3.