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销售部工作流程与管理制度

篇一：销售部工作流程与管理制度[1]

销售部工作流程与管理制度

1、总则

为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣

传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关

人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员

进行考核和管理。

销售部经理职责：

1)对销售任务的完成情况负责。

2)对回款率的完成情况负责。

3)对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进

行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4)对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去

一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5)对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发

现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

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6)负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计

划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公

司领导提出奖惩建议。

7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何

问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇

报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

2、销售部工作流程：

1)拜访新客户与回访老客户流程：

A销售员按照销售考核指标自行和个人月、周和每天的客

户拜访计划

B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周

的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确

定下周客户拜访与回访的重点

C销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访

D在拜访与回访结束后，应将如实记录

E销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向

销售经理汇报

F销售经理对销售员的工作予以指导和安排

2)产品报价、投标的流程：

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A销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门

经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或

投标需向公司领导请示）。

B根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必

要时由采购部和技术部协助）

C技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

D采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

E销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标

需向公司领导请示）确认后方可进行打印

F制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参

加比价或投标。

3)商务谈判与签订合同的流程：

A销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行

商务谈判

B销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报

（重大合同需向公司领导请示）。

C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需

经销售经理或公司领导再次确认。

D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销

售合同。

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E正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日

录入ERP。

F．对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电

话/传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请

示）确认后方可录入ERP执行。

4)交货流程：

A.销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其

督促供货厂家发货

B.确认到货

C.销售经理确认后方可填写出库单

D.库房办理出库手续

E.办公室组织发（送）货

F.办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

5)回款流程：

A.业务员催款

B.通过ERP录入收款申请单

C.财务部确认

D.反馈给客户。

6)开票流程：

A.销售经理确认后，销售内勤通过ERP录入开票申请单

B.采购部审核