21年物业运维服务员工上岗资质复训试题附有答案.docx

21年物业运维服务员工上岗资质复训试题[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○管理组

○工程管理部

○综合事务部

○客户服务部

一、服务沟通技巧（每题4分，共8题）

1、以下二号航站楼从业人员有关服饰等方面要求不正确的是（）[单选题]*

A、应着制服，统一规范，突出职业感，不得与其他衣服混穿，不得卷裤脚。

B、制服干净平整、无污迹、无破损、无掉线掉扣。

C、不得在客户面前或公共场合整理着装。

D、男士可以佩戴耳环、耳钉；可以佩戴怪异装饰物。(正确答案)

2、以下二号航站楼从业人员有关仪容仪表等方