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零售业人力资源管理问题及策略探析
零售业人力资源管理问题及
策略探析
在我国，零售业真正的
发展是从20世纪80年代初开
始的，在这之前中国只有柜台
式商场这种简单的零售业态。
而在同一时期的西方，超市、
连锁店已经有50多年的历史
了。不过到今天，经过短短20
年的时间，我国的零售企业已
基本完成了与国际的接轨，出
现了专卖场、超市、便利店等
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多种零售业态。WTO的加入使
越来越多的国外零售商取得在
中国开店的资格。跨国零售企
业(如沃尔玛、家乐福等)的进
入不仅对我国零售业市场带来
较大的；中击和压力，也使我
国传统零售业的经营理念和管
理方式面临着一场深刻的变革
与挑战。在这些现代管理理论
与模式中，现代人力资源管理
是其中重要的内容之一。现代
零售业的人力资源管理绝不仅
是传统的人事管理变换了叫
法，而是一种能够通过强化不
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口支持企业经营活动而对零售
企业的赢利、店内表现的改善
及实现其他经营目标做出贡献
的有效手段。零售业的人力资
源管理涉及人员的招聘、甄选、
培训以及在与零售商的组织结
构和战咯组合相吻合的基础上
进行的人事监督。
现代人力资源管理概述
其一，现代人力资源管理
是一种战略管理，是在企业价
值观的指导下，从对企业整体
战略中分解出来的人力资源职
能在战咯上进行分层次管理，
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从而为企业赢得人力资源竞争
优势，并最终转化为企业竞争
优势。现代人力资源管理不仅
要通过人与事的管理有效地对
企业战略的制定和执行提供支
持，更重要的是要通过合理利
用与开发人力资源来促进整个
企业的发展，让人力资源真正
成为企业竞争优势的源泉。
其二，人力资源代表企业
拥有的专门知识、技能和能力
的总和，是公司成功最关键的
驱动力。现代人力资源管理能
够把公司的战略远景规划转化
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为其核心竞争力和员工表现，
创造人力资源竞争优势，并进
而转化为企业持续竞争优
势。
其三，现代人力资源管理
并不仅是一种辅助性的职能型
的责任，而是一种与企业经营
活动紧紧联系，具有前瞻性和
预见性的管理，为企业提供企
业外部机遇和所受威胁的判断
和预测、关于企业内部优势和
劣势的决策信息、帮助企业进
行战略计划的实施等多方面具
有真正价值的信息。
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最后一点，现代企业人力
资源管理的内容比传统的人事
管理更全面、更系统，工作重
心偏向于员工积极性、创造性
的开发及员工培训与激励机制
的制定等方面，在具体事务性
工作方面更加注重效率和科学
性。
因此，现代企业人力资源
管理
是从企业战略管理的高
度，把人力资源当成企业最宝
贵的战略资源来进行经营的。
是对外，与企业外部人力资源
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环境和企业战略适应匹配；对
内，企业人力资源管理系统各
部分一致的人力资源管理。
一、零售业特殊的人力资
源管理环境
1、零售业人力资源环境的
特殊性零售商面对的是独特的
人力资源环境，其特殊之处在
于非
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