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银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告五篇

银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告1

根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20__年度银

行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20__】

99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，

整改情况如下：

一、总体情况

20__年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能

够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部

门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人

信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权

益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考

核与管理等方面还存在一定问题。

二、整改落实情况说明

(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：

1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和

议事决策规程。

2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办

法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责

及工作组织架构和部门分工。

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3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平

台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)

消费者权益保护制度执行整改情况：

1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入

企业文化建设和经营发展战略中。

2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20__年度金融消费者

权益保护工作计划》。

3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。

(三)消费者权益保护工作开展整改情况：

1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。

2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、

信息披露进行内部监督检查。

3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置

残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。

4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有

关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵

头部门。

(四)内部考核与管理整改情况：

1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。

2、对消费者权益保护工作进行内部考评。

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3、20__年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。

4、20__年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。

(五)重点问题发生情况：

我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任

何客户投诉问题。

三、下一步工作规划及建议

努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融

服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度

和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件

情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行

会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业

人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服

务水平，创阳光绿色便捷银行。

银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告2

__银保监分局：

根据__银保监分局“银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作

办公室”下发的《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵

害消费者权益乱象整治工作的通知》（银保监办发〔20__〕194号）

及《__银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展银行保

险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（_银保监办发〔20__〕

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119号）文件的要求，我行领导高度重视，立即召开了侵害消费者

权益乱象整治工作会议，对维护金融消费者权益工作进行了部署，

根据通知要求，我们对金融消费者权益方面的工作进行了自查，

现将自查情况报告如下：

一、工作组织情况

从__银行成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，

成立了以分行行长为组长，副行长为副组长，各部门负责人为组

员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者

权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明

确规定我行分行营业部、各支行营业部在职责范围内负责客户投

诉处理工作的跟踪、协调工作。我行在营业厅醒目位置公布了本

行受理金融消费者投诉的投诉电话和意见簿，并做到积极、妥善、

快速处理金融消费者的投诉或者