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银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告五篇
银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告1
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20__年度银
行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【20__】
99号的结果,对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改,
整改情况如下:
一、总体情况
20__年,我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作,能
够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部
门在消费者权益保护工作中的职责,能够按要求做好消费者个人
信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作,但在消费者权
益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考
核与管理等方面还存在一定问题。
二、整改落实情况说明
(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况:
1、设立了消费者权益保护工作委员会,并明确规定了工作职责和
议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办
法》,明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责
及工作组织架构和部门分工。
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3、制定了产品信息披露制度,建立了专门的产品信息公开查询平
台管理制度,并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)
消费者权益保护制度执行整改情况:
1、健全和完善消费者权益保护制度体系,将消费者权益保护纳入
企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《20__年度金融消费者
权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况:
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、
信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员,开设少数民族语窗口,并设置
残疾人无障碍通道,提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构,明确专职部门以及其他部门有
关消费者权益保护工作的具体职责,以及明确消费者投诉处理牵
头部门。
(四)内部考核与管理整改情况:
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
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3、20__年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、20__年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况:
我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题,也未发生任
何客户投诉问题。
三、下一步工作规划及建议
努力提升金融服务水平,履行农村金融机构服务作用,提高金融
服务匹配度、附加值和客户满意度,提升农村金融服务的便利度
和普惠金融服务水平。目前,尚未发生负面舆情或重大突发事件
情况,较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行
会继续积极关注来自各界发出的不同声音,与中小企业、各行业
人士建立良好的金融服务关系,加大宣传力度,提高我行整体服
务水平,创阳光绿色便捷银行。
银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告2
__银保监分局:
根据__银保监分局“银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作
办公室”下发的《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵
害消费者权益乱象整治工作的通知》(银保监办发〔20__〕194号)
及《__银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展银行保
险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》(_银保监办发〔20__〕
第3页共19页
119号)文件的要求,我行领导高度重视,立即召开了侵害消费者
权益乱象整治工作会议,对维护金融消费者权益工作进行了部署,
根据通知要求,我们对金融消费者权益方面的工作进行了自查,
现将自查情况报告如下:
一、工作组织情况
从__银行成立之始,我行就十分重视金融消费者权益保护工作,
成立了以分行行长为组长,副行长为副组长,各部门负责人为组
员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者
权益保护的工作制度,梳理了金融消费者投诉处理工作流程,明
确规定我行分行营业部、各支行营业部在职责范围内负责客户投
诉处理工作的跟踪、协调工作。我行在营业厅醒目位置公布了本
行受理金融消费者投诉的投诉电话和意见簿,并做到积极、妥善、
快速处理金融消费者的投诉或者
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