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人工智能客服系统开发与服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

乙方（受托方）：____________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为一家合法成立并有效存续的企业，具备签署本合同的资格。

1.1.2乙方为一家专业从事人工智能客服系统开发与服务的公司，具备签署本合同的资格。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确双方在人工智能客服系统开发与服务过程中的权利、义务及责任。

1.2.2双方承诺，将共同致力于提高客户满意度，提升甲方企业的服务质量和效率。

第二章项目内容

2.1项目概述

2.1.1甲方委托乙方开发一套人工智能客服系统，以满足甲方企业对客户服务的需求。

2.1.2乙方根据甲方的要求，提供系统开发、部署、培训、维护等服务。

2.2项目范围

2.2.1系统开发：乙方负责完成人工智能客服系统的设计、开发、测试和部署。

2.2.2系统部署：乙方负责将人工智能客服系统部署至甲方服务器，并确保系统稳定运行。

2.2.3培训与支持：乙方为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

2.2.4系统维护：乙方负责对人工智能客服系统进行定期维护，确保系统正常运行。

第三章项目期限

3.1项目开始时间

3.1.1甲方应在合同生效后5个工作日内向乙方提供项目需求和相关资料。

3.1.2乙方在收到甲方提供的项目需求和相关资料后，应在5个工作日内开始项目开发。

3.2项目完成时间

3.2.1乙方应在合同签订后90个工作日内完成项目开发、部署和培训工作。

3.2.2若项目进度受到不可抗力因素的影响，双方协商一致后可对项目完成时间进行顺延。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1人工智能客服系统开发费用：包括系统设计、开发、测试、部署等费用。

4.1.2培训费用：包括为甲方提供系统操作培训的费用。

4.1.3系统维护费用：包括定期维护、更新、升级等费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方支付乙方开发费用、培训费用和系统维护费用，具体金额和支付方式如下：

（1）开发费用：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的50%作为预付款；

（2）培训费用：培训完成后，甲方向乙方支付合同总价款的20%作为培训费用；

（3）系统维护费用：每年合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的10%作为系统维护费用。

第五章保证与承诺

5.1甲方保证与承诺

5.1.1甲方保证提供的项目需求和相关资料真实、准确、完整。

5.1.2甲方承诺按照合同约定支付乙方各项费用。

5.1.3甲方承诺在合同有效期内，不得要求乙方泄露本项目的技术秘密和商业秘密。

5.2乙方保证与承诺

5.2.1乙方保证按照合同约定完成项目开发、部署、培训和维护工作。

5.2.2乙方承诺在项目开发过程中，遵守相关法律法规，确保系统安全可靠。

5.2.3乙方承诺在合同有效期内，对甲方提供的资料和项目成果予以保密。

第六章系统交付与验收

6.1系统交付

6.1.1乙方应按合同约定的时间完成系统开发，并将系统交付给甲方。

6.1.2系统交付时，乙方应提供完整的系统文档，包括但不限于设计文档、用户手册、操作指南等。

6.2系统验收

6.2.1甲方应在系统交付后15个工作日内组织验收，验收标准以合同约定为准。

6.2.2验收合格后，甲乙双方签署验收报告，项目正式转入维护阶段。

6.3验收不合格处理

6.3.1若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至达到验收标准。

6.3.2若乙方无法在规定时间内完成整改，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。

第七章系统维护与服务

7.1维护服务内容

7.1.1乙方提供系统软件的升级、更新服务，确保系统功能的完整性和稳定性。

7.1.2乙方提供系统硬件的维护服务，包括但不限于硬件故障修复、更换等。

7.2维护服务期限

7.2.1乙方的维护服务期限为合同签订之日起一年，自系统验收合格之日起计算。

7.2.2维护服务期限内，乙方应保证系统的正常运行，及时响应甲方提出的维护需求。

7.3维护响应时间

7.3.1乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并进行远程诊断。

7.3.2对于紧急情况，乙方应在接到甲方维护请求后1小时内响应，并立即采取必要的措施。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任