《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南gbt 19013-2021》详细解读.pptx

《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南gb/t19013-2021》详细解读;;;;;;;;;该指南主要为组织提供在外部解决与顾客之间争议的指导和建议。;作为争议解决的主要参与方，需积极应对和处理与顾客的争议。;提供灵活有效的争议解决途径;;;2.规范性引用文件;;;;;提供方的定义;;;4.1承诺;4.2以顾客为关注焦点;4.3信息完整;;;;;;;;;4.1.4与其他管理体系的相容性;;4.2承诺;3.**明确争议解决方针**;;响应是指组织在接收到争议通知后所采取的行动和反应。;原则;接收争议通知;4.3.4响应的注意事项;;4.信息完整;;;;;;;明确表达意愿