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干洗店实践报告

09环本一班 姜珊 0905430153

暑假在武昌一家干洗店里面做兼职，一来是为了赚些生活费，减轻自己和家里的经济负担，二来是为了体验社会，体验生活，希望借此机会学到其他一些技能，以便以后更快的适应这个社会。

我在干洗店里面当前台，工作看似简单又辛苦。武汉的夏天一直都很热，武汉干洗店里的夏天更是热的让人受不了。店里每天平均温度差不多有37度，机子运转时的温度有40多度，电风扇吹的风都是热的。作为前台，我的工作主要是检查衣服，收衣服，打包衣服，送衣服，另外还要搞店里的卫生。本来前台在正式工作前都要去总店培训一周的，但由于当时店里急需前台，我没有参加培训就立即工作了。

刚上班的时候还真的是什么都不懂，比如说收衣服的时候，款式不同材质不同，洗衣价格也就不同。而且有的衣服超级贵，有的瑕疵又很不明显，很难看到，如果收衣服时没有跟客人指出并且标明，那么在客人拿衣服时就可能遇到扯皮的现象。客人会说是我们弄坏的，如果不是，为什么收衣服的不说等等。有的客人语气会特别的恶劣，就算当时我们气的肝都快爆炸了，我们还是得用很温和尊敬的语气跟客人解释。刚开始的时候我很没信心把这份工作做好，一般的客人都会用高人一等的语气对你说话，再加上衣服都好贵，很担心自己哪里没检查到，客人要我赔。不过在工作一两天之后，我就克服了这种胆怯感。因为我发现只要自己有信心，并且很仔细小心，再熟记一些干洗的知识，出现错误的机率还是蛮小的，根本就没必要那么的担心，胆怯，而且无理的人还是蛮少的，这样想着，我就变的自信多了，与客气的沟通也越来越自然了。

另外在刚开始打包衣服时我也遇到了麻烦，比如说叠毛巾，在家里叠毛巾我们会觉得很简单，但在干洗店里，这一切都是有规格的，不同的毛巾有不同的叠法，以前我们认为很简单，想当然的事情就变得不简单了。像给黑色的毛呢大衣粘毛，我们都做过，并且认为很简单的时，但当我们在干洗店做同一件事时，就会觉得特别的繁琐无聊，有的技巧只有那些专业人士才知道的，而且，一件毛呢大衣有时候要差不多处理一整天才会弄好的，长时间让我们做一件单调又看似很简单的事，我们一般都会觉得很烦很无聊的。

让一个原本对干洗系统一无所知的人去从事干洗店的工作，真的要学很多东西，比如说干洗店收衣服的软件系统，叠毛巾，打包衣服，处理大衣等等。在干洗店里虽然我是以前台巾为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，比如说帮忙洗一些容易处理又不容易洗坏的衣服，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。

暑假很快就过去了，一个多月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，不仅赚了钱，还学到了很多东西，自己的付出有了结果和收获。回想一下自己真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后，我做了如下的总结：

1、要善于沟通：碰到那些难缠的客人，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就;当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。

2、要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让那些生意人感觉很舒心，大家一起做生意也就很开心;而且多学一些与干洗有关的知识，这样客人再问你一些问题时你才不会哑口无言，博识的你会让客人更加满意的。另外，尽量记住来店里洗衣的客人，这样客人下一次来的时候看你见一次就记住他了，客人也会变得高兴起来，沟通也会变得很容易，而且你拿衣服给客人的速度也会变快，效率就提高了。

3、要勤劳：有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，也比较容易受提拔，比如我很空闲的时候就把店里的东西都整理好，做做卫生，帮忙洗衣服，帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳，有付出就真的有回报的。当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候老板说了才知道做，老板不说就没有这个意识去做；这一点在学校我显得特别的不足，虽然很多时候是我想做但不知道怎么做，而且害怕做错事。

4、在社会中要有自信。自信多次的接触顾客中,我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能你更有活力更有精神。很多时候，你放开了心态，自信了，事情也变得简单起来了。另外，在社会中我们还要克服自己胆怯的心态。其实有谁一生下来就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。战胜自我,只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键,如某个名人所说:“勇气通往天