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旅行社公司退改签管理制度

一、背景介绍

随着旅游行业的不断发展，旅行社作为旅游产品的供应商和服务

提供方，为了更好地满足客户需求，在旅游产品退改签方面制定了一

套管理制度，以保障客户权益并提升服务质量。

二、退改签政策

1.退款政策

客户有权根据以下退款政策申请退款：

提前-7天及以上取消预订，可全额退款；

提前-3-6天取消预订，扣除10%预订金额作为手续费后退款；

提前-48小时至72小时取消预订，扣除30%预订金额作为手

续费后退款；

提前-24小时至48小时取消预订，扣除50%预订金额作为手

续费后退款；

提前-24小时以内取消预订，不提供退款服务。

2.改签政策

客户有权根据以下改签政策申请改签：

提前-7天及以上申请改签，可免费改签；

提前-3-6天申请改签，需支付10%预订金额的改签手续费；

提前-48小时至72小时申请改签，需支付30%预订金额的改

签手续费；

提前-24小时至48小时申请改签，需支付50%预订金额的改

签手续费；

提前-24小时以内不提供改签服务。

三、退改签申请流程

1.申请方式

客户可以通过以下方式进行退改签申请：

在线申请：通过旅行社官方网站或手机-App提交申请；

电话申请：拨打旅行社客服热线进行申请；-

到店申请：亲自到旅行社门店提交申请。-

2.申请要求

客户在进行退改签申请时，需要提供以下信息：

订单号：在申请时提供有效的订单号，以便旅行社能够查询-

客户的预订信息；

退改签原因：客户需要明确说明退改签的原因，以便旅行社-

能够理解并根据情况作出相应的处理；

提供有效证明：在某些特殊情况下，客户可能需要提供相关-

的证明文件，例如医生证明、紧急事项证明等。

3.申请处理

旅行社将在收到客户的退改签申请后尽快处理，以下是处理流

程：

核实信息：旅行社将核实客户提供的订单号和相关信息；-

确认退改签条件：根据客户所在时期取消或更改预订的时间，-

旅行社将确认是否符合退改签政策；

进行退款或改签：若申请符合退改签政策，旅行社将根据政-

策进行退款或改签操作；

通知客户：旅行社会通过电话、短信或邮件等方式通知客户-

申请处理结果。

四、客户权益保障

1.全程客服支持

客户可以在旅行过程中随时联系旅行社的客服中心，获取退改

签相关咨询和帮助。

2.安全保障

旅行社承诺对客户的个人信息进行严格保密，确保客户信息的

安全。

3.政策透明

旅行社会在官方网站、App等渠道公示退改签政策，确保客户

能够清晰了解相关规定。

五、合规管理

旅行社将严格按照相关法律法规对退改签政策进行管理，并随时

根据市场需求进行调整和改进。

六、总结

旅行社公司的退改签管理制度为客户提供了明确的退改签政策、

便捷的申请流程和优质的客户服务，旨在保障客户的权益，提升客户

满意度。在未来的发展中，旅行社将继续完善退改签管理制