《质量管理+顾客满意+组织行为规范指南gbt+19010-2021》详细解读.pptx

《质量管理顾客满意组织行为规范指南gb/t19010-2021》详细解读;;;;;;;;1.范围;;;;2.规范性引用文件;3.**其他相关标准的关联**：;;;;3.3反馈;定义;;;;;;;;组织应始终关注顾客需求和期望，将满足顾客要求作为质量管理的出发点和落脚点。;;顾客满意是组织改进的动力源泉;;在质量管理中，承诺是组织对顾客做出的明确或隐含的保证，表明组织将按照一定的标准和要求提供服务或产品。;组织应承诺提供符合规定要求的产品和服务，确保其安全性、可靠性和性能。;;承诺与顾客满意度的关系;;4.3.1组织能力的定义;4.3.2组织能力的构成;强大的组织能力有助于组织