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保洁员考试试题及答案

部门：______姓名：______得分：_______

一、填空题（每题1分，共20分）

1.保洁员制服外不得显露(出里面衣服)，衣裤口袋整理(平整)，勿显

鼓起。

2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该(注意)，清运过程无滴漏。

3.保洁员制服按规范扣好钮扣，袖口(不能卷起)，和钮扣扣好。

4.保洁员工在工作中行走一般须靠(右行)，与客人相遇时要稍稍停

步侧身立于(右)对侧，点头(微笑)，主动(打招呼）。

6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时(上报)。

7.保洁员在行走路姿势的要抬头挺胸、（目平视前方）、（靠右边侧行

走）。

8.保洁员在工作中(人)和(物)不能分离。

9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（标识

牌），以知会相关人员。

10.保洁员在工作区域内行走必须两人成(行)，三人成(队)。

11.保洁人员在工作时间内保持个人(形象)，并统一穿着(装)黑

色平底鞋。

12.保洁人员工作方面的服务时，应佩戴(整齐)。

在不锈钢制品的清洁中，用(鸡毛扫)先除尘，再用专用毛巾或软

布沾(有清洁剂药水按顺序)檫拭。

14.在无玻璃装裱字画的清洁中用(鸡毛掸或干毛巾)除尘。

15.保洁工具应放置在(指定地点)，并摆放整齐。

16.保洁人员在客户开门后，应表现(微笑、礼貌)，鞠躬15度。

17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用(正确地毯清洁剂)，避免大

面积清洗。清洗前须做实验。

尼龙地毯的日常清洁内容是（扫）、（吸尘）（清洗)方式。

19.(盐酸)较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。

20.10字礼貌语请、您、谢谢、（对不起）、没关系。

二、选择题（每题1.5分，共30分）

1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（D）。

A．地面B．楼梯C．垃圾桶D．天花板

2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（C）

进行保洁。

A．清扫B．湿拖除尘C.干拖推尘D．吸尘机吸尘

3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的

污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；

b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向

移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃

顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；

d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（B）。

A．a-b-c-dB．a-c-b-dC．a-d-b-c

D．a-b-d-c

4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C）清洁剂。

A．酸性B．碱性C．中性

5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象

有（D）。

A．兄弟部门员工B．客户C．内部同事D．全部都是

6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（A）。

A．撤职或除名B．降薪C．扣分D．以上全部

7.不属于班前准备程序中环境检查的是（B）。

Ａ．检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位Ｂ．检查绿植是否摆放

到位Ｃ．检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足

够Ｄ．检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸

８.对于垃圾存放点保洁员每天消