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民事反诉状

反诉原告（本诉被告）：张三，男，汉族，xxxx年x月x日生，电话：xxxxxx，住址：xxxxxx

反诉被告（本诉原告）：大连亿达物业管理有限公司住宅分公司，法定代表人：统一社会信用代码：xxxxx，电话：xxxxxx，地址：xxxxxx

反诉请求：

一、请求法院判令反诉被告（本诉原告）未按照《大连市住宅物业服务标准》履行小区高层区四级、别墅区五级的服务标准。

二、请求法院判令反诉被告（本诉原告）依法全面履行《前期物业服务合同》附件5《前期物业服务事项和服务标准》中的服务标准和服务职责，限期按照原有标准修复小区内公共设施设备，按照小区规划、服务质量标准和法律法规提供保洁服务、绿化养护管理、小区内交通秩序、消防安全和安保管理。

三、请求法院确认反诉被告（本诉原告）提供的物业服务不合格，包括但不限于房屋管理，共用设施设备维修维护，保洁服务，绿化养护管理，小区内安全、消防和安保管理，车辆停放管理，物业档案资料的管理等。

四、请求法院确认反诉原告（本诉被告）未依法按照《民法典》第九百四十三条定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。

五、请求法院判令反诉原告（本诉被告）xxxx年x月x日至xxxx年x月x日的物业费按照?????标准缴纳。

六、请求法院判令反诉被告（本诉原告）退还xxxx年x月X日至xxxx年x月x日多收的物业费??????元。

七、、此案诉讼费由反诉被告（本诉原告）承担。

事实与理由：

一、根据《大连市住宅物业服务标准》，反诉被告（本诉原告）没有提供合格的四级物业服务，也未全面履行《前期物业服务合同》附件5《前期物业服务事项和服务标准》中的服务标准和服务职责：

1、承接项目时，没有对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。

2、物业员工行为不规范，用语不文明，服务不主动、不热情，恶意损害业主人格，工作中偷懒，与业主发生言语和肢体冲突。我有证据

3、技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。反诉被告（本诉原告）的相关人员未出示过电工证、物业经理证、消防设施中级操作员证、保安证、电梯管理员证、管水员证。请出示。

4、未按照服务标准配置管理人员，人员严重不足。

5、管理人员职称、学历、任职经历不够。

6、未制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。

7、没有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。未制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

8、未在服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

9、未在24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到达现场处理。没有小修一日内修复。没有完整的报修、维修和回访记录。没有对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

10、没有将物业管理服务费收支每半年向业主公布一次。

11、没有每年1次对业主或使用人进行满意情况普测。

12、没有提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务。

13、没有节假日有专题布置，没有每年组织两以上的小区业主活动。

14、没有建立档案管理制度，没有建立健全小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案。

15、没有建立健全的财务管理制度，没有对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，运作不规范，账目不清晰。

16、没有建立维修资金管理制度，没有对小区房屋维修资金进行账务管理，运作不规范，账目不清晰。

17、没有告知业主或使用人装修须知，没有装修过程中的监督和管理，没有对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

18、没有按照每天早晚二次定时对单元配置收集点的生活垃圾进行清理。没有按照每周清理一次、装修高峰期每3天清理一次，对装修垃圾定点堆放进行清理，没有专人负责。

19、公共楼梯、楼道（厅）没有经常保持洁净，主要通行区域没有每日清扫擦拭1次。楼梯间墙面没有每月除尘一次。大堂、门厅的大理石、花岗石地面没有每月保养一次。楼梯间有尘土，存在严重擅自占用现象。

20、楼梯扶手、栏杆没有每天擦抹一次。窗台、开关没有每三天擦抹一次。

21、天花板、公共灯具没有每月除尘二次。

22、电梯及电梯厅没有每天清扫二次，没有拖洗一次，没有每天洗擦一次电梯内墙面和地面。没有每月对电梯门壁打蜡上光一次。没有每周对轿厢顶部清洁一次。

23、没有对消火栓、指示牌、信报箱每两周擦抹1次。

24、道路地面没有每天清扫2次，清扫没有避开业主上下班时间进行，白天没有专人不间断循环保洁。

25、绿地、明沟没有每天循环保洁，发现垃圾杂物没有及时清