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设备售后服务承诺书范文

就算是客户已经购买产品了，还没有服务完全，公司还要提

供售后服务，售后服务需要公司给予客户们承诺保证。下面是小

编给大家带来的售后服务承诺书，欢迎大家阅读参考，我们一起

来看看吧!

设备售后服务承诺书(一)

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆

衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、

稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试

开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证

顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，

标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，

及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和

各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护

中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，

其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理

用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支

援。

专线电话：021-611XXXX24小时电话：15900XXXXX

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调

试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后

供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年

对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人

员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品

的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。

保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由

供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，

正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保

修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终

身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收

集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处

理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品

使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，

精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价

提供备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公

司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我

们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维

护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时

发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方

的沟通和配合，一定会维护好设备。

设备售后服务承诺书(二)

XXXXX器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业

微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高

压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器

械厂，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员

在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现

质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到

达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天

给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产