2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库.doc

2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库 一、单选题（请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案） 1.（ ）是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。 A. 热情友好 B. 彬彬有礼 C. 宾客至上 D. 不卑不亢 标准答案：C 2.关于仪容整洁的“无异味”要求，下面描述错误的是（ ）。 A．要做到勤洗澡、勤换内衣裤。 B．坚持每天早、中、晚刷牙。 C．在上班前应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物。 D. 为保持口气清新，可以随时嚼口香糖。 标准答案：D 3. 打电话时，通话完毕，一般是（ ）先挂机。 A．地位低的一方 B．客户 C．下级 D．男士 标准答案：B 4. 在私人交往过程中, 在接受礼品后（ ）,以免给对方造成我们不乐于交往的印象。 A．要马上回礼 B．不要马上回礼 C．不必回礼 D．价值低的不必回礼，贵重的需要回礼。 标准答案：B 5. 跪拜、屈膝、鞠躬、脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬、崇拜之意。这些在界域礼仪当中属于（ ）。 A. 距离界域 B.位置界域 C.高度界域 D. 人际距离 标准答案：C 6. 在位次礼仪中，（ ）是中国传统，（ ）是国际惯例。 A. 以左为尊；以右为尊 B. 以右为尊；以左为尊 C. 以近为尊；以远为尊 D. 以前为尊；以后为尊 标准答案：A 7. 在乘坐升降式电梯的时候，若是有人控制的电梯，则哪方先进入电梯？ A.视情况而定 B.同时进入 C.引导员 D.宾客 标准答案：D 8.西方人宴请客人，特别是家宴，常常以女主人为主招待客人，女主人坐在首席位置，并将（ ）安排在女主人右侧。 A.男主宾 B.女主宾 C.男主人 D.男女主宾均可 标准答案：A 9. 旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人，交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在任何人面前，我们交谈的态度应该是（ ）的。 A. 迁就客人 B. 坦然平等 C. 放弃原则 D. 唯唯诺诺 标准答案：B 10. 以下属于职务性称呼的是（ ）。 A.刘书记 B.李教授 C.王大夫 D.老张 标准答案：A 11. 在旅游接待工作中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦。可采用（ ）的凝视方法看着对方。 A.散点柔视 B.仰视 C.俯视 D.斜视 标准答案：A 12. 在微信中使用语音时要注意（ ）。 A．尽可能使用语音不要用文字 B．尽量少用语音多用文字 C．发送语音要发满60秒 D．发送语音要拆成多条 标准答案：B 13. 关于日本人的社交礼仪，以下说法错误的是（ ）。 A. 日本人交谈时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养 B. 日本人有请客人一起洗澡的习惯 C. 日本人一般不用香烟待客 D. 日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间 标准答案：D 14.关于韩国人的社交礼仪，以下说法错误的是（ ）。 A.韩国人尊重长辈和上级 B.在韩国，女性对男性十分尊重 C.男女同坐时,男性位于下座,女性位于上座。 D.韩国男性之间见面打招呼会互相鞠躬并握手 标准答案：C 15.世界上有“白象之国”之称的国家是（ ）。 A.印度 B. 泰国 C.越南 D.印尼 标准答案：B 16.新加坡的行政用语是英语，国语是（ ）。? A.马来语 B. 新加坡语 C.华语 D.粤语 标准答案：A 17. 在(??)国，逢年过节人们忌讳说“恭喜发财”。???A.马来西亚 B.新加坡 C.印尼 D.泰国 标准答案：B 18.印度教徒不吃(? ?)肉。???A.牛 B.羊 C.猪 D.鸡 标准答案：A 19.属于蒙古人的传统节日的是(???)。???A.那达慕 B.浴佛节 C.端午节 D.复活节 标准答案：A 20. 在马来西亚，“洋娃娃”等类似人像的物品（ ）。 A.可做饰品、礼品 B.不可做饰品、礼品 C.可做饰品、不可做礼品 D.不可做饰品、可做礼品 标准答案：B 21.给台湾人送礼物，可以选择（ ）。 A.粽子 B.扇子 C.手帕 D.茶叶 标准答案：D 22.香港人不喜欢数字（ ） A.3 B.6 C.8 D.4 标准答案：D 23.以下不是 伊斯兰教在服饰方面的禁忌的是（ ）。