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电信业务发展思路[电信公司业务发展经验交流材
料]
电信公司业务发展经验交流材料
奋勇拼搏锐意创新积极进取协调发展
__市分公司
__年以来,__分公司在省、市公司的正确领导下,全体干部职工锐意
改革、积极进取,迈开前进的步伐,保持了跨越式的发展,实现了一次又
一次的飞跃。短短的4年时间,__分公司发展固定电话近10万户,小灵
通用户近2万户,宽带用户7500户,业务收入平均增幅%。业务收入全
省排名在4年内提高了6个位次,目前位居全省县级公司第三名,超过地
方经济在全省综合排名9个位次。
在省、市公司的高度重视和科学部署下,__分公司以对企业、对员
工、对用户的关爱作为企业创新的源泉与开拓的动力,立足于根本,着眼
于全面,各项工作均取得了显著成效;同时,也培养了一支能征善战、乐
于奉献的员工队伍,为企业的健康发展奠定了基础。
一、积极推进人性化“”管理,用关爱滋润广大员工的心田
长期以来,我们始终坚持以人为本,将人性化“”的理念贯穿到企业经
营管理工作的始终,力求用对员工的关爱来触动他们的灵魂,激发蕴藏在
他们体内的能量。正如镭“和铀只有受到激发才可能形成核爆炸。”这个激
发实际上也就
是企业对员工的关爱。我们对关爱的诠释不是轻浮的、浅层的,而是
将爱的理念,贯穿到企业各项重大政策的制定上,使员工在执行政策中,
无时无刻不在感受到企业的温暖。
以往,各支局机务员终日值守机房,机线员各包一片互不干涉,交费
高峰期内营业员顾此夫彼。员工各自为政的现状导致了人力资源浪费,员
工无法正常休班,缺乏工作热情,更谈不上创新。为了改变这种状况,我
们在充分调研的基础上,大胆创新人力资源管理模武,打破原有工种界
限,将支局所有业务揉在一起,整合企业现有的人力资源,撤消原有的营
业员、机务员和线务员工种,设置机务营销员(简称机营员)和机务线务
营销员(简称机线员),将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整
合,使每位员工做到一专多能,人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维
调测。为了保证这一制度有效地落实,公司从原来各支局自用的业务代办
员中尘开选聘了34各优秀的委代办人置,对其他100多名代办人员进行
了清退。在为企业节约大笔成本的同时,把员工从枯燥、单调、顾此失彼
的工作环境中解脱出来,让员工永远保持一个良好的工作状态,使他们在
紧张、团结、和谐的工作氛围中最大限度地挖掘了自身潜力,开创性地开
展工作,能够要快接、更准确、更贴心地为用户提供有效的服每。
以往,为了提高话费的回收指标,仅仅注重了结果的管理,造成员工
采取话“费买断”的方式来提高回收指标。但
话“费买断”的弊端也显而易见,买断就会垫款,显性欠费也因此变成
隐形欠费;长期垫款上缴,员工心理压力很大;分工不合理造成员工积极
性不高;收欠时,见难则退,随意性大,根本不能杜绝欠费;账外欠费散
落遗失、无从管理;滞纳金对用户主动及时交费的限制作用荡然无存。
“回收率低,欠费率高”的状况被员工的垫款所掩盖,并且,越垫越欠、越
欠越垫,形成恶性循环,员工们欲罢不能,苦不堪言!必须坚决摈弃话费
买断制度,探索新的营收体制!林州分公司决定:转变营收工作思路,“
改革原有营收模式;减轻员工心理压力和经济负担,调动员工积极性;突
出营收工作的策略性,充分发挥团队作用”,站在对企业、对员工负责的
高度,推出了一系列行之有效的措施:严禁各单位将员工的工资与营收挂
钩,奖金最多只能考核50%,以解除其垫款的动机,反之,谁若垫款,谁
就下岗;制订策略,引导用户预存话费与及时交费,减轻员工营收压力;
机务营销员与线务营销员联合收费,充分强调团队作业,扭转以往买断人
员单独上门收欠时的心理弱势;取消与限制代收人员,规范企业服务行
为,节约企业成本;开展劳动竞赛,想方设法使员工情绪活跃高涨起来,
使广大员工都愿意尽自己所能,为企业收回哪怕是一分钱。
由于用工和薪酬制度不科学、不完善,部分工作时间长、经验丰富、
技术全面的委代办人员没有得到重用,传统的用
工体制与员工个人职业发展需要的矛盾日益突出;同时,由于农村支
局工作和生活条件较差,致使多数员工不愿意到农村支局工作,他们找关
系、托熟人,千方百计留在市内工作,农村支局人员短缺与城区工作人员
难以精简的矛
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