2024最新退换货协议承诺书.docx

2024最新退换货协议承诺书

合同编号：__________

甲方（卖方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系人：【姓名】

联系电话：【电话号码】

乙方（买方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系人：【姓名】

联系电话：【电话号码】

鉴于甲方为乙方提供商品或服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本退换货协议承诺书。

第一条退换货范围

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品。

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与乙方订购的商品描述不符；

（3）商品在运输过程中造成损坏；

（4）商品因非人为原因导致功能故障或损坏；

1.3乙方在要求退换货时，应提交购买商品的发票、装箱单等相关证据，以便甲方核实。

第二条退换货流程

2.1乙方在发现商品存在问题后，应在收货之日起【具体天数】内书面通知甲方，并提供相关证据；

2.2甲方在收到乙方的退换货要求后，应在【具体天数】内回复乙方，确认退换货事宜；

2.3乙方在收到甲方的确认回复后，应在【具体天数】内将商品寄回甲方，运费由乙方承担；

2.4甲方在收到退回商品后，应在【具体天数】内进行检测，确认问题原因；

2.5甲方在确认问题原因后，应在【具体天数】内为乙方办理退货或换货手续，运费由甲方承担。

第三条退换货注意事项

3.1退换货商品应保持原状，配件、赠品等应一并退回；

3.2退换货商品的包装箱及包装材料应完好无损；

3.3退换货商品的退回费用，如超出原运费部分，由乙方承担；

3.4若乙方未按约定时间退回商品，甲方有权拒绝退换货请求。

第四条违约责任

4.1若甲方未按本协议约定履行退换货义务，应向乙方支付违约金，违约金为本合同金额的【百分比】；

4.2若乙方未按本协议约定退回商品，应向甲方支付违约金，违约金为本合同金额的【百分比】；

4.3若一方当事人违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五条争议解决

5.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；

5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【具体时间】；

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

6.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（卖方）：【全称】

乙方（买方）：【全称】

签订日期：【年】年【月】月【日】日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方在收到乙方的退换货要求后，应在【具体天数】内回复乙方，确认退换货事宜；如甲方未在约定时间内回复，视为甲方同意乙方退换货要求。

1.2甲方在确认退换货事宜后，应提供退货地址、联系人及电话，以便乙方寄回商品。

1.3甲方在收到退回商品后，应在【具体天数】内进行检测，确认问题原因；如甲方未在约定时间内进行检测，视为商品问题已得到解决。

1.4甲方在确认问题原因后，应在【具体天数】内为乙方办理退货或换货手续，如甲方未在约定时间内办理，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同金额的【百分比】。

1.5甲方在办理退货或换货手续后，应将相关款项或商品寄送给乙方，如甲方未在约定时间内寄送，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同金额的【百分比】。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方在发现商品存在问题后，应在收货之日起【具体天数】内书面通知甲方，并提供相关证据；如乙方未在约定时间内通知，视为乙方放弃退换货权利。

2.2乙方在要求退换货时，应按照甲方提供的退货地址、联系人及电话寄回商品；如乙方未按照甲方提供的信息寄回商品，甲方有权拒绝办理退换货事宜。

2.3乙方在收到甲方的确认回复后，应在【具体天数】内将商品寄回甲方，运费由乙方承担；如乙方未在约定时间内寄回商品，视为乙方放弃退换货权利。

2.4乙方在退回商品时，应保持商品原状，配件、赠品等应一并退回；如乙方未保持商品原状或未一并退回配件、赠品，甲方有权拒绝办理退换货事宜。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1若本协议涉及的退换货事宜需要通过第三方中介处理，甲方应与第三方中介签订书面协议，明确中介服务的范围、费用及责任等内容。

3.2甲方应将第三方中介的联系方式告知乙方，以便乙方在退换货过程中与中介进行沟通。

3.3第三方中介在处理退换货事宜时，应遵守本协议的约定，如中介未遵守本协议，甲方应承担相应的责任。

3.4甲方在支付第三方中介服务费用时，应提供正规发票，以便乙方核实费用支出。

3.5若乙方对第三方中介的服务不满，甲方应在【具体天数】内协商解决，如甲方未在约定时间内协商解决，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同金额的【百分比】。

一、附件列表：

1.商品描述及相关规格参数