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有关群众满意度调查报告范文大全3篇

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文大全3篇。

【篇一】群众满意度调查报告

市六项治理总指挥部办公室委托市统计局社情民意调查中心，

利用计算机辅助电话调查系统（CATI），于8月中下旬开展了全市六

项治理工作群众满意度电话调查。现将调查结果报告如下：

一、本次调查基本情况

根据调查工作方案，调查内容主要涉及安全生产治理、食品药

品安全治理、大气和水污染治理、交通拥堵治理、市容环境治理、社

会治安综合治理等六个方面内容；调查对象覆盖全部市民，共完成有

效样本4000个。其中，每个区市400个。并采取随机抽样原则，具

有较好地代表性；选项赋值分别为满意100分、基本满意65分、不

满意0分，不了解不计分；调查中广泛收集了群众的意见，并在逐条

整理汇总的基础上，从不同领域、不同区域进行梳理归纳。

二、六大领域得分情况

调查结果显示，在六大领域中，得分的是社会治安治理工作为

80.88分，最低的交通拥堵治理工作为59.75分，高低差值为21.13

分；分列第2-5位的依次为：安全生产治理工作为78.44分、食品

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药品安全治理工作为75分、市容环境治理工作为74.91分、大气、

水污染治理工作为63.54分。可以看出，有五项领域治理工作已超过

60分，唯有交通拥堵尚未及格。

三、十个区市得分情况

（一）区市得分全部及格，市内三区相对较低。调查结果显示，

有七个区市得分在70-80分之间，由高到低依次为：平度市79.3分、

胶州市78.51分、莱西市78.14分、黄岛区74.69分、即墨市73.23

分、城阳区73.04分、崂山区72.24分；有三个区市得分在60-70

分之间，分别是：市南区66.86分、李沧区64.12分、市北区60.72

分。由此，市内三区得分相对较低。

（二）领域首位呈现分散，领域末位分布集中。从六领域首末

位次分布看，安全生产和食品药品安全治理工作首末位均为平度市和

市北区；大气水污染治理工作首末位为市南区和李沧区；交通拥堵治

理工作首末位为莱西市和市南区；市容环境治理工作首末位为黄岛区

和市北区；社会治安治理工作首末位为胶州市和李沧区。以上表现，

各领域首位在区市间呈现分散的特点，而领域末位在区市间分布均集

中在市内三区。主要是由于三区在交通拥堵、大气水污染、市容环境

方面有不及格的表现。

（三）不同领域评价悬殊，差值超过数倍。从各区市在不同领

域得分极差看，交通拥堵治理工作相差。其中，得分的莱西市（78.92

分）与最低的市南区（30.85分）相差48.07分，为2.6倍；食品药

品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）与最低的市

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北区（69.78分）相差12.77分。市容环境、安全生产、大气水污染、

社会治安治理工作，得分与最低相差分别为：23.05分、14.93分、

14.37分、12.91分。上述反映出不同区域特点和治理工作的难易程

度有所不同。

四、群众反映问题情况

为便于有针对性分析问题，调查中对群众不满意的原因进行了

详细的记录，共梳理问题4092条、18.5万字。并分区域、分领域进

行了整理和汇总。在全部问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理两

方面占六成多。群众不满意主要表现在：

（一）车在人道停，人在车道行。交通拥堵治理方面的问题占

35.9%。对此反映突出的主要表现：道路两侧占道停车，行人只能在

机动车道行走，导致出行不方便、不通畅、不安全，群众对此反映强

烈；其他方面如：停车位严重不足，乱停乱放管理不到位，专用停车

场、智能停车设施建设滞后；车辆迅猛增长，而很多道路狭窄、认为

基础设施建设未能跟上；有些道路频繁开挖、缺乏统一规划；部分路

口红绿灯设置不合理等。

（二）河流被污染，尾气浊空气。大气、水污染治理方面的问

题占25.8%。对此反映较为普遍，主要表现在：工业废水、养殖业粪

便等未经