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医疗产品服务设计理念研究

摘要：服务设计是为了满足用户的需求，在用户使用过程中，

进行生理和心理的沟通，服务于被服务者。服务提供者不仅满足用户

的基本需求，还需满足用户个性化的需求。本文主要对医疗产品的设

计融入服务设计理念进行分析研究，通过研究背景和现状分析，明确

服务设计理念对于医疗产品设计的重要性。从医疗产品服务设计角度

出发，站在设计者的角度，对医疗产品现状进行分析，针对出现的问

题找出解决方案。将服务设计理念与医疗产品设计相结合，提高人们

使用过程中的体验，减少人们对医疗产品的距离感。在医疗产品服务

设计中，需注重人机工学、用户体验、信息化发展，并对其设计方法

进行梳理总结，提出医疗产品服务设计的发展方向，构建医疗服务新

体系，推进我国医疗领域的发展。

关键词：服务设计；医疗产品；用户体验

1研究背景

随着科学技术的发展，经济水平的提高，人们向往美好新生活

同时也加深对于健康的追求。然而经济发展也带来许多弊端，工业产

业多，环境污染严重，空气质量下降严重，同时人们工作压力大，加

班严重，缺乏锻炼，身体长期处于亚健康状态，这些因素导致人们对

于医疗服务产品的需求量增加。我国人口众多，医疗产品具有巨大的

潜在消费市场，而目前国内医疗产品在设计、研发和制作工艺等方面

还远远落后其他发达国家，医疗服务产品配置相对低下，很多医疗产

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品只满足其基本功能，无法满足用户患者各方面的需求。医疗领域作

为民生的关键点，医疗产品的设计更是关系到民生的发展方向。目前

我国医疗服务这块存在很大的问题，最普遍的就是排队挂号等待时间

长，就诊手续繁琐，患者往往因为耽搁得不到最佳的治疗时机。就诊

服务体验差，提高人们对医疗服务的体验，需要对于医疗服务的优化

以及对医疗产品的设计。患者通过医疗产品设备自我进行治疗和康

复，节省就诊手续时间。如何推进这一问题的解决是本文研究的关键。

2现状分析

服务设计这一理念近几年在我国较为热门，我国服务行业有着

广阔的市场需求，以用户为中心的设计理念也深入人心，未来服务设

计理念将会在我国大力推广运用。在国外，服务设计理念兴起较早，

而普及却相对较难，日本和欧美一些发达国家在普及上耗费了很长时

间，目前各个国家对应服务设计理念都非常重视。随着各国科技与经

济的突飞猛进，人们的健康和消费意识不断提高，人们对应医疗产品

的需求迅猛增加，但可供人们选择的医疗产品类别比较比较单一。存

在很多问题，无法满足用户的消费体验。当下，医疗产品市场广阔，

且各类医疗产品层出不穷。而国内医疗服务相对落后，医疗产品目前

还处于发展的新生阶段，各个方面配套还不成熟，很多医疗产品还停

留在测量、记录的基础功能，同时存在使用不便，操作不当等问题，

不能很好的满足用户患者的需求，所以，需要设计以服务用户患者为

中心的医疗产品，提高用户患者的满意度，推动医疗产品服务的发展。

3医疗产品服务设计思考

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作为设计者，针对问题现状和产品诉求做出思考和解决方案。

思考在当下医疗产品该如何发展；思考患者自己使用医疗产品进行自

查诊断、康复治疗，享受医院之外的救助，并在远程监护下，完成临

床检测、治疗、康复、反馈等程序。所以，设计者对医疗产品进行智

能化、个性化、人性化的系统整合设计，满足患者用户的需求，也需

要对产品的功能、使用方式进行更好的创新服务设计。以病人为中心

的服务设计理念。在医疗产品设计过程中，不仅要注重其基本疗效，

还要注重患者行为、精神、心理等健康。在医患使用产品过程中，医

生了解患者的想法、需求、期望和疾病在生活中造成的影响，通过服

务产品，针对患者的状况进行临床诊断。在进行有效治疗的前提下，

医患双方都尽可能沟通和交换意见，让患者得到更好的诊疗服务体

验。把服务引入到现代设计之中，让产品设计从外观到内在体验的设

计发展。目前服务设计理