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银行大堂经理述职报告7篇
最新银行大堂经理述职报告(精选篇1)
大堂经理,是一个体现农行文明形象,传递优质服务的重要工作职位,是农行转型、全面提高服务质量的第一线,天天近距离面对广大客户,有着广阔的服务空间和无限的商机拓展,回顾近两年来做大堂经理工作的实践,也是摸着石头过河,一步步趟过来的。是在不断的总结和完善中找到了工作的捷径,我的体会是:
一、态度端正是做好工作的基础。
欲善其事,必先修其身。古人云:修身齐家治国平天下,古往今来,凡成事者,无不首推修身为其要,即做人第一,做事第二。我的人生格言是:“快乐的工作,愉快的生活”。自参加银行工作以来,在不同的地点,不同的岗位,做过不同的工作,走到哪里,就安心在哪里,干一行爱一行,扎扎实实做好每一份工作。两年前,从我第一天走上大堂经理岗位,到如今网点转型中大堂经理脚色的转变。都说明大堂经理不是摆上一张桌子,放上一块牌子,往那里一坐,当花架子看,它是农行工作的前哨阵地,是农行形象的直接代言人,肩负着播撒农行优质文明服务的重任,所以要有跑断腿、磨破嘴,不怕麻烦的思想准备;有忍辱负重的思想境界;有不用扬鞭自奋蹄的自觉进取精神;有农行在我心中的责任感;有不甘人后,勇争第一的豪气;有处理各种突发事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了这些明确的思想认识,再以快乐的工作心态去面对一切,工作起来自然就会有成效。
二、个人形象是做好工作的品牌
在大堂这个平台,个人的外在形象和精神面貌能直观地反映其工作态度和工作质量。作为大堂经理,天天与客户打交道,其言行举止,着装和穿戴,直接影响到农行的形象和客户对你的信任度,因此,上岗时着装整齐,淡装修饰,保持一个自然整洁的外在形象;立在大堂,站有站象,坐有坐姿,体现严肃认真的工作态度;面对客户,举止大方,态度和蔼,展现其内在的高雅修养;回答问题,语言流畅,表述清楚,表现出具有精熟的业务素养;工作中,始终保持一个良好的精神面貌,每天出现在客户面前的是一个充满活力和朝气,乐观向上快乐热心的大堂经理,以健康和自信的人格魅力影响和感染客户.说实在的,一天保持下来,确实有点累,但我感到非常的充实,累而快乐着,累的是身体,但收获的确是精神的快乐。
三、精通业务是做好工作的前提。
欲善其工,必先利其器。大堂经理不是花架式的迎宾员,站在门口,来了客户只会说:“您好,欢迎光临,谢谢,请走好”这样简单省心。而是要做银行业务的活字典,产品营销的多面手,这是大堂经理特殊的工作岗位所决定的,因为面对的是所有来银行办业务的客户,客户的需求是多样化的,并且还要推介银行的新产品,扩大新的客户群,挖掘新的利润增长点,专业的学习和掌握是必须的。要熟悉业务种类,懂得产品的用途和功能,会操作、会使用、会讲解。我这里概略了一下,现在大堂经理工作所涉及到的业务有:储蓄(包括活期、双利丰、短期、中期、长期)、国库券、本利丰、汇利丰、保险,基金,代理业务、网上银行、转帐电话、贷款汇款、各类凭证的填写,等等。这些业务都要熟记在心,融会贯通,灵活运用,方能履行好这个岗位职责。比如转帐电话,使用好确实能给客户带来极大的方便,但客户初期不了解这个新业务,怕安全问题不敢用,为了打消顾虑,东到肉联厂、南到白马山、西到腊山,我都是利用业余时间亲自登门帮他们安装,示范着怎样使用,先帮着刷一笔,安全到帐后再让客户自己操作,现在有好多客户都离不开转帐电话了。时下基金是最火爆的理财产品,为了做好这项工作,对股票一窍不通的我,专门学习起股票知识,并注意国内外的财经新闻,结合股市大势说基金,很有针对性,天天向客户报告基金的情况。经我营销开立基金帐户,认购10万元以上的客户就有40多个,最多的认购金额达200万元。客户在基金上赚了钱,个个都很高兴,确实把我当成他理财的好帮手,有事愿意找我。有的客户家门口就有银行,还舍近求远地跑到我行找我办业务,还说:“我就相信你,把钱放你行由你帮我理财我放心”。当然了,基金是有风险的,必须向客户提示风险,使其具有风险意识。良好的服务态度,加上熟练的服务技能,使所有来我行办理业务的客户都能得到满意的服务。
四、坚持制度是做好工作的保障。
所谓制度,就是大堂经理工作一日制度化。
1、开门营业前检查大堂内的卫生是否干净,各类凭证、宣传折页是否摆放齐全,自助设备运转是否正常。
2、开门营业后引导客户办理业务,以VIP客户为重点服务对象,维护好老VIP客户,不断发现和发展新VIP客户,扩大优质资源。
3、推介、营销各种理财产品。注意学习各种理财产品,掌握其新产品的特点及功能,以便及时准确地向客户推介。
4、注意分流各窗口间的客户,引导客户合理使用自助设备办理相关业务。对于
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