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家电销售话术与谈判技巧考核试卷

考生姓名：_________答题日期：_______得分：_______判卷人：_______

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户对家电价格有异议时，以下哪种说法是正确的？（）

A.直接降价

B.强调产品性价比

C.忽略客户异议，继续介绍产品

D.拒绝任何形式的议价

2.在介绍家电产品时，以下哪种方式是最佳的？（）

A.详细介绍产品所有功能

B.仅介绍客户关心的功能

C.忽略产品功能，重点介绍价格

D.让客户自己了解产品

3.以下哪个不是家电销售中的倾听技巧？（）

A.耐心听客户讲述需求

B.提前判断客户意图

C.关注客户言谈中的关键信息

D.用肢体语言表示关注

4.以下哪个不是家电销售中的非语言沟通技巧？（）

A.保持微笑

B.保持眼神交流

C.适时点头

D.大声说话

5.以下哪种方式不适合在销售过程中提问？（）

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.指责性问题

D.确认性问题

6.在家电销售中，以下哪种心态是正确的？（）

A.只关注销售业绩

B.重视客户需求和满意度

C.认为客户异议是麻烦

D.完全迎合客户需求

7.在谈判过程中，以下哪种策略是正确的？（）

A.一次性让步

B.逐步让步

C.不做任何让步

D.随意让步

8.以下哪个因素不是影响家电销售谈判的关键因素？（）

A.客户需求

B.产品质量

C.销售人员态度

D.天气状况

9.在家电销售中，以下哪种说法是正确的？（）

A.产品特点就是产品优势

B.产品优势就是产品卖点

C.产品特点、优势、卖点是同一概念

D.产品特点、优势、卖点有区别

10.以下哪个不是家电销售中的说服技巧？（）

A.使用权威证据

B.使用情感诉求

C.忽略客户异议

D.适时给出承诺

11.在处理客户异议时，以下哪种做法是正确的？（）

A.直接反驳客户

B.耐心倾听，了解客户需求

C.忽略客户异议

D.拒绝处理客户异议

12.以下哪个不是家电销售中的成交技巧？（）

A.限时优惠

B.赠送礼品

C.恐惧诉求

D.拒绝成交

13.在家电销售中，以下哪种方式不适合建立信任关系？（）

A.诚实守信

B.透露公司内部信息

C.专业素养

D.真诚关心客户

14.以下哪个不是家电销售中的客户分类方法？（）

A.按购买意愿分类

B.按购买力分类

C.按人际关系分类

D.按年龄分类

15.在家电销售中，以下哪种方式不适合处理客户抱怨？（）

A.及时回应

B.站在客户角度考虑问题

C.逃避责任

D.给出解决方案

16.以下哪个不是家电销售中的售后服务技巧？（）

A.定期回访

B.及时解决问题

C.忽略客户反馈

D.提供专业指导

17.在家电销售中，以下哪种心态是正确的？（）

A.只关注短期利益

B.重视长期合作关系

C.认为客户总是对的

D.认为客户总是错的

18.以下哪个不是家电销售中的团队协作要素？（）

A.沟通交流

B.互相支持

C.竞争对手分析

D.个人英雄主义

19.在家电销售中，以下哪种行为是违反职业道德的？（）

A.诚信经营

B.侵犯客户隐私

C.尊重客户

D.公平竞争

20.以下哪个不是家电销售中的自我提升方法？（）

A.学习专业知识

B.参加培训

C.质疑客户需求

D.了解市场动态

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在家电销售中，以下哪些方式可以帮助提升客户信任？（）

A.穿着得体

B.使用专业术语

C.诚实介绍产品优缺点

D.保持微笑

2.以下哪些情况可能需要在家电销售中进行价格谈判？（）

A.客户预算有限

B.客户对竞品价格有了解

C.销售目标是清理库存

D.产品刚上市

3.在家电销售中，以下哪些是有效的倾听技巧？（）

A.避免打断客户

B.总结客户的需求

C.准备好回答问题

D.保持眼神交流

4.以下哪些行为属于非语言沟通技巧？（）

A.面部表情

B.声调变化

C.肢体动作

D.说话速度

5.在家电销售中，以下哪些是合适的提问方式？（）

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.隐喻式问题

D.指导式问题

6.以下哪些因素会影响客户对家电产品的购买决策？（）

A.产品质量

B.售后服务

C.个人喜好

D.促销活动

7.在家电销售谈判中，以下哪些策略是有效的？（）

A.了解客户底