公务人员政务礼仪学员手册(20121025).pptx

;单兰勇;;这是个7秒的世界！

前7秒对方就把你定位了！;;何谓礼仪;学习礼仪的根底;仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

言谈礼仪---交流中的沟通技巧

举止礼仪---风度修养的表达

位次排序---等级与平等的平衡艺术

迎送致意---吹响交往序曲的技艺

餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

办公室礼仪---提升形象竞争力;;公务人员的服装修饰和个人仪容;女士仪容要求;男士仪容要求;原那么：清洁、无任何不洁之物

脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体

眼部：保洁、修眉、眼镜

耳部：卫生、耳毛、耳环/钉

鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露

口部：护理〔清洁、保护、异物、忌食〕、异响、口红

颈部：清洁、护养、项链饰物

手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)

腿脚：洗脚、换袜、脚链

全身：每天洗澡,身上不可有异味;仪容修饰技巧;仪容礼仪之关键所在;整体协调TOPR原那么(Time,Occasion,Place,Role)

款式、色彩协调

饰品、配件协调

着装与环境协调

着装与身份和场合的气氛相协调

稍许盛装的原那么

扬长避短的原那么

总体传统、细节时尚的原那么

五应原那么：应制，应时，应景，应事，应己;公务人员服饰着装;;礼服;女士裙装;女士裤装;公务着装五步曲;

适宜的衬衫

领口

袖口;;领带与衬衣相配;西服的款式

双排扣

单排扣

单开叉、不开叉、双开叉

西服的质地

毛料、棉质、化纤

西服的大小

西服的色彩;西服着装第四步：;鞋、袜、皮带;丝巾的几种系法;服装与女包、鞋;手饰佩戴四原那么

数量原那么

搭配原那么

质色原那么

习惯原那么;戒指：戴戒指时，一般戴在左手上，而且最好仅戴一枚

项链：根据脸型和脖子的长短而异

链缀：根据项链进行选择，在整体上尽量协调一致

手镯：可以只戴一只，也可以同时戴上两只

手链：一般情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上

耳环：通常在工作场合不允许佩戴超过耳垂的耳环，以小巧的耳钉为佳

胸针：胸针可以别在胸前，也可别在领口、襟头等位置

公文包：选择公文包时，其面料以真皮为宜，色彩以深色、单色为好

皮夹和名片夹：颜色可选用含有华贵之感的深咖啡色或是黑色，不宜塞过多的东西

手表：色彩不应繁杂凌乱，一般宜选择单色或双色手表;层次;色彩

款式

手表

公文包

旅行包;忌大小不适宜：或大、或小、或短

忌套头衬露出领口

忌衬衫放在西裤外

忌穿着浅色短腰袜

忌披短外套[内衣外穿]

忌挽西装衣袖与裤管

忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊;长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部

穿着到位：领子、不要披、搭

扣紧衣扣：全部系上

注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配;语言要文明：

粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话

根本的礼仪用语：

您好、谢谢、请、对不起、再见

敬语：您

雅语：卫生间〔洗手间〕

美言：富态、清秀

谦语：不才

常用礼貌语：

久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪

留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打搅、包涵;丰富的脸部表情;选择话题：风格高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长

神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反响

用词委婉：提示、先肯定、留余地

接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑

礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否认

把握时间：及时结束

交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗;女性的年纪、体重、健康

男性的收入、职位

家庭、婚姻问题

个人经历

商业秘密;不妄谈政治，宗教话题，不非议国家和政府

不涉及国家秘密和对方商业机密

不谈论对方的缺点和弱点

风格不高的话题不谈

不讲不景气、手头紧之类的话题

不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事;当铃响起，当你拿起的那一刻，你将代表………;接应对根本礼仪;打的技巧;永不磨灭的印象;突出气质展示风度

表达情感胜过语言

注意情境！;人各有其位，位各有其性

在礼仪活动中，位次的排列十分重要。礼宾次序确定之后，座位、站位如何安排，国旗如何挂，仍需明确上位〔尊位〕的位置。

不管什么场合，主人都会把最重要的人物安排到公认为“首席”的位置上。细节中的尊贵体验

排在上位，是礼遇和尊崇的表达

礼仪的上位在哪里呢？;欢送仪式

签字仪式

会见

会谈

会议

宴请

合影

升挂国旗;尊位的概念;进出门

上下楼

电梯口

行进中

横排

竖排

女士角色及其位置;排序的普遍方案：

宾主排序

职务排序

年龄排序

性别排序

排序的依据：

利益大小

调和需要

排序的终裁依据？;面门背窗

背山面水

靠墙面路

坐北朝南;;致意礼仪;拜访的合宜时间;餐宴礼节

?政务宴请形式

?宴请座次安排

?席间礼仪

?西餐的礼节;点菜指导——三优四忌;交通礼仪

遵守时间