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开场白
一、客户知道我们的号码,说的吧、不需要!
对方情况:1、习惯性。2真。
策略:首先要视具体情况,判断清楚说这句话的人是什么样的,判断是真还是习
惯性的,进而选择不同的。
:
场景一:接说不需要的是前台
is:您好,请问是xx公司的xx吗?
客户:的吧,不需要。
is:你这边是公司负责网络推广项目的吗?
客户:不是,但是就是不需要。
Is:这个推广项目关系到公司客户开发方向,很重要,请帮忙转到或者网络
。
场景二:接的是决策人(或)
Is:您好,请问是xx公司的xx吗?
客户:的吧,不需要。
Is:你这边是公司负责网络推广项目的x总吗?
客户:是的,不过不需要。
Is:x总,你是不是经常接到咱们的啊?(语气略带轻
松和随意)今天给你打过来,也是想做个回访,看我们
之前的销售有没有给您说清楚。你刚才说不需要,是服务态
度不好还是其他?
是因为价格不合适还是其他?
(然后处理异议+激发)
二、你是哪里,你做什么的?
对方情况:
:①当客户第一次说哪里时,就反过来确认客户的信息
Is:您好,请问是xx公司的xx吗?
客户:是的。你是哪里的?
Is:咱们公司是做xx产品的吗?
客户:嗯,是的。你是做什么的啊?
Is:噢,我姓xx,叫xx,是百捷公司的。我跟您打过来最近在上看到有很多
人在搜咱们公司的xx产品,想问下,x总,你是公司的总决策人吧。
②当客户第二次说哪里时,就直接表明来意,自报家门
xx总,我姓xx,叫xx,我是百捷公司的,我们这边是从事建设,以及推广
业务的,今天给你打过来,是帮助你通过互联网这个带来的潜在客户,扩展你
的业务。(接下来就直接激发客户。)
三、我在忙/在开车/在开会、在出差!
对方心理:1、真忙。2假忙,想敷衍我们
策略:可以通过表明或者不断的发问来判断是真忙还是假忙。判断后再根据具体的情
况再选择不同的
:那您看我过半个小时跟您联系可以吗?。
客户真忙:回答好吧
Is:那现在是9点,我9点半钟跟您打过来可以吗?
客户假忙:不需要等等。
Is:这块是你全权负责吧?我是看到最近网上有很多人在搜索咱们公司的xx产品。想跟你
谈一下关于公司客户开发方向的推广项目。(进入激发的环节。)
四、什么事你直接说、你说重点
对方情况:客户有2种心理,一性格本身急,二,验证你是推销的。
策略:快速拉近双方的距离,让对方认为跟你很熟,再激发。
:您现在还是做xx业务吗?我之前跟你打过,你不记得我了吗?
哦,你真是贵人多忘事啊,我姓钱,叫钱红霞,我是百捷的,主营建设,
推广业务,我上次跟你谈到过,你现在这
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