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导游业务模拟38

一、单选题

(下列各题只有一个正确答案。)

1.?下列服务中，不属于导游服务范围的是______。

A.旅游采购服务

B.全程陪同服务

C.组合旅游服务

D.游客接送服务

正确答案：A

（江南博哥）[解析]导游服务主要包括以下三大类：①导游讲解服务。②旅行生活服务。③市内交通服务。全程陪同、组合旅游服务、游客接送服务皆属于导游服务的旅行生活服务，而旅游采购服务，大多由旅行社中的计调完成。

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2.?下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是______。

A.旅游车发生交通事故

B.坏人抢劫游客财物

C.游客食物中毒

D.航班因天气原因取消

正确答案：D

[解析]旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。航班因天气原因取消属于不可抗力因素，不属于旅游安全事故。

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3.?如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络______，以期尽快得到妥善处理或解决。

A.地接社计调部

B.地方导游员

C.景区有关部门

D.全程导游员

正确答案：C

[解析]如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门以期尽快得到妥善处理或解决。

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4.?旅游服务质量高低最敏感的标志是______。

A.旅行社建设导游人员数量

B.导游人员整体规模

C.导游人员学历水平

D.导游服务质量

正确答案：D

[解析]导游服务质量对旅游服务质量的高低起着标志作用。

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5.?我国对外汇管理的基本方针是______。

A.收支平衡、略有结余

B.收支相抵、互通有无

C.集中管理、统一经营

D.统一管理、集中经营

正确答案：C

[解析]我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。

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6.?针对游客换餐的要求，导游人员首先应______。

A.婉言拒绝，让其自行处理

B.看是否有充足的时间换餐

C.与餐厅联系，按有关规定办理

D.向游客讲清如能换妥，差价自付

正确答案：B

[解析]旅游者要求换餐，导游人员首先看是否有充足的时间，如时间不够，耐心向游客解释，婉言拒绝；如时间允许，要请示旅行社并向旅游者讲清费用问题，旅游者同意后，与餐厅联系，满足他们的换餐要求。

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7.?在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守______的原则。

A.不妨碍他人

B.女士优先

C.克勤克俭

D.维护个人隐私

正确答案：A

[解析]在公共场所进行活动时，务必要讲究公德，善解人意，好自为之，切勿因为自己的言行举止不检点，而影响或妨碍了他人，或因此让其他人感到不安，即要遵守不妨碍他人的原则。

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8.?来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称______书。

A.绿皮

B.蓝皮

C.白皮

D.黄皮

正确答案：D

[解析]要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明(俗称“黄皮书”)，无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。如遇传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，可禁止入境或责令其提前离境。

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9.?导游人员最重要的基本功是______。

A.史地文化知识

B.政策法规知识

C.语言表达能力

D.美学知识

正确答案：C

[解析]语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能完成导游工作的任务。而过硬的语言能力和扎实的语言功底则以丰富的语言知识为基础。

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10.?导游服务是一种复杂的和______的服务，贯穿于旅游活动的全过程。

A.高强度

B.高风险

C.高水平

D.高智能

正确答案：D

[解析]导游服务是一种高智商、高技能、高强度的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程，即从迎接游客起，一直到送别游客止，导游始终陪伴游客。

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11.?导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应______。

A.言之有神

B.言之有趣

C.言之有情

D.言之有喻

正确答案：B

[解析]导游讲解应言之有趣。导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。需要指出的是，导游人员在讲解中的风趣和幽默，要自然、贴切，决不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响，让其反感。

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12.?如地陪不住饭店，全陪应负起______的责任。

A.确保旅游者安全和生活

B.照顾旅游者安全和行为

C.照顾旅游者安全和生活

D.关注旅游者安全和