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导游业务模拟38
一、单选题
(下列各题只有一个正确答案。)
1.?下列服务中,不属于导游服务范围的是______。
A.旅游采购服务
B.全程陪同服务
C.组合旅游服务
D.游客接送服务
正确答案:A
(江南博哥)[解析]导游服务主要包括以下三大类:①导游讲解服务。②旅行生活服务。③市内交通服务。全程陪同、组合旅游服务、游客接送服务皆属于导游服务的旅行生活服务,而旅游采购服务,大多由旅行社中的计调完成。
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2.?下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是______。
A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财物
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消
正确答案:D
[解析]旅游安全事故,是指在旅游活动的过程中,由自然或人为原因所引起,造成旅游者人身或财产损失,并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。航班因天气原因取消属于不可抗力因素,不属于旅游安全事故。
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3.?如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络______,以期尽快得到妥善处理或解决。
A.地接社计调部
B.地方导游员
C.景区有关部门
D.全程导游员
正确答案:C
[解析]如在讲解进程中发生意外情况,讲解员应及时联络景区有关部门以期尽快得到妥善处理或解决。
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4.?旅游服务质量高低最敏感的标志是______。
A.旅行社建设导游人员数量
B.导游人员整体规模
C.导游人员学历水平
D.导游服务质量
正确答案:D
[解析]导游服务质量对旅游服务质量的高低起着标志作用。
?
5.?我国对外汇管理的基本方针是______。
A.收支平衡、略有结余
B.收支相抵、互通有无
C.集中管理、统一经营
D.统一管理、集中经营
正确答案:C
[解析]我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内,禁止外汇流通、使用、质押,禁止私自买卖外汇,禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
?
6.?针对游客换餐的要求,导游人员首先应______。
A.婉言拒绝,让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系,按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥,差价自付
正确答案:B
[解析]旅游者要求换餐,导游人员首先看是否有充足的时间,如时间不够,耐心向游客解释,婉言拒绝;如时间允许,要请示旅行社并向旅游者讲清费用问题,旅游者同意后,与餐厅联系,满足他们的换餐要求。
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7.?在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守______的原则。
A.不妨碍他人
B.女士优先
C.克勤克俭
D.维护个人隐私
正确答案:A
[解析]在公共场所进行活动时,务必要讲究公德,善解人意,好自为之,切勿因为自己的言行举止不检点,而影响或妨碍了他人,或因此让其他人感到不安,即要遵守不妨碍他人的原则。
?
8.?来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明,俗称______书。
A.绿皮
B.蓝皮
C.白皮
D.黄皮
正确答案:D
[解析]要求入境者如实填写健康申明卡,来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明(俗称“黄皮书”),无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。如遇传染病患者隐瞒不报,按逃避检疫论处,可禁止入境或责令其提前离境。
?
9.?导游人员最重要的基本功是______。
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言表达能力
D.美学知识
正确答案:C
[解析]语言是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。导游人员若没有扎实的语言功底,就不可能顺利地进行文化交流,也就不可能完成导游工作的任务。而过硬的语言能力和扎实的语言功底则以丰富的语言知识为基础。
?
10.?导游服务是一种复杂的和______的服务,贯穿于旅游活动的全过程。
A.高强度
B.高风险
C.高水平
D.高智能
正确答案:D
[解析]导游服务是一种高智商、高技能、高强度的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程,即从迎接游客起,一直到送别游客止,导游始终陪伴游客。
?
11.?导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应______。
A.言之有神
B.言之有趣
C.言之有情
D.言之有喻
正确答案:B
[解析]导游讲解应言之有趣。导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。需要指出的是,导游人员在讲解中的风趣和幽默,要自然、贴切,决不可牵强附会,不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心,并对其他游客产生不良的影响,让其反感。
?
12.?如地陪不住饭店,全陪应负起______的责任。
A.确保旅游者安全和生活
B.照顾旅游者安全和行为
C.照顾旅游者安全和生活
D.关注旅游者安全和
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