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标准化的四大目的

标准化是企业提升管理水平的两大车轮之一，是企业追求效率、减少差错

的重要手段。标准化的四大目的在工厂里，所谓制造就是以规定的成本、规定的

工时，生产出品质均匀，符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作

业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，

一定无法生产出符合上述目的的产品。因此必须对作业流程、作业方法、作业条

件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化有以下四大目的，技术储备，提高

效率，防止再发，教育训练。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、

经验通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着

流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化

为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不

会在效率和品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老员工离职时，他将所有

曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可

能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有

标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。良好标

准的制定要求很多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析，你会发现许多标准

存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求冷却水流量适中”。什么是流量适

中？不可操作。“要求小心的插入”，什么是小心？不可理解。其实，一个好的

标准的制定是有要求的，要满足以下六点：1．目标指向。标准必须是面对目标

的，即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、

内容请勿出现。2．显示原因和结果。比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，

应该描述如何上紧螺丝。又如，“焊接厚度应是3微米。”这是一个结果，应该

描述为：“焊接工作施加电流20分钟来获得微米的厚度”。3．准确。要避免

抽象，“上紧螺丝要小心”，什么才算是要小心？不宜出现概念模糊的词语。

4．数量化-具体。每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这

一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用

离心机A以100+/-50rpm转动5-6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表

达。5．现实。标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可

操作性差是国内许多企业的通病。我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规

程、设备保养等标准，我们比较以下两个表，感受一下什么是可操作性。下面是

某企业的《空气压缩机操作规程》：一、操作人员应熟悉操作指南，开机前应检

查油位、油位计。二、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作。

三、定期检查显示屏上的读数和信息。四、检查加载过程中冷凝液的排放情况，

检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。五、当压力低于或高于主

要参数表中限定值时，机组不能运行。表一是某外资企业《设备月点检表》表一

某某设备月点检表（每月一日实施，遇假顺延）担当者李四设备机能机能零

件方法判断基准结果凸缘压入光鼓搬送送PIN汽缸目视送PIN穴最大偏移

3以内左右凸缘压入压入汽缸外筒目视、手触无外观龟裂、变形压入汽缸本

体听音、手触无空气泄露剂滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒目视、手触能

平缓运动左右平衡筒本体1#专用工具、手触OR值小于1，开放时指示O点6．修

订。标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按照标准进行的，因此标准

必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在

以下的情况下修订标准：内容难，或难以执行定义的任务；当产品的质量水平已

经改变时；当发现问题及改变步骤时；当部件或材料已经改变时；当机器工具或

仪器已经改变时；当工作程序已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当

要适应外部因素改变时；当法律和规章已经改变时；标准（ISO等）已经改变。

篇2：标准化物业服务运作模式三个关键环节

关键环节之一：提供规范化客户服务企业最重要的行为是为客户提供服务，

制定规章制度、服务规范、运行手册应从规范客户服务开始。比如：海尔公司的

竞争优势最先就是表现为客户服务规范，细化程度已经到了穿什么样的衣服、用

什么样的工具箱、怎么敲用户的门、进门第一句话怎么说、第一件事是做什么、

出门的时候如何打招呼的全过程规范。而且这套规范和内部管理结合得很好，服

务规范、服务礼仪、服务用语、岗位衔接、互动制约、动