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基于FPA的航班延误原因及补救措施研究

摘要

伴随着我国经济的快速发展，我国的航空运输业迅猛发展，特别是航空公司客运量越来越大。人们选择民航最大的有时就是速度快，然而航班延误却成为人们乘坐飞机出行最大的问题。乘客因为航班延误与航空公司产生矛盾，甚至于机场工作人员产生肢体冲突。航班延误的原因种类繁多，其中大部分不可控的原因造成航班延误的不可避免性。因此，提高航班延误补救服务水平乃当务之急。首先，对国内外航班延误补救服务领域的研究动态及其发展趋势进行了综合分析,运用文献阅读法和文献分析方法对所收集的情况进行分析，找到延误所产生的问题，然后，本文引入了国内学者乐嘉的FPA性格色彩，深入剖析问