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客户接待方案

篇一：地产售楼部客户接待方案

1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不

在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；

2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到

售楼员的主动接待；

3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好预备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计

算器等），不得随意离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门

口时主动迎接客户；

4恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，

全体全体销售人员销售人员起起立立面带微笑面带微笑恭迎：恭迎：您好，欢迎光临XX花园花园

5轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者

斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序；

6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不

论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；

8售楼员不得在客户面前争抢客户；

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或关心介绍，除非得到邀请；

10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先

咨询明是否差不多受到其它售楼员的接待）须连忙与原售楼员联络，得到同意了解情况后

才能接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直截了当寻进展商打折或申请其它事宜，否则

自行承担由此而产生的后果；

12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报；

13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或

取笑该客户；

14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户咨询题，并鼓舞客户来访地盘售楼处，可表明自

己身份，但不得要求客户到现场指定寻谁；

15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或临

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时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员托付其他售楼员待为接待，待自己忙

过后再来接待。义务接待或受托付的同事替原售楼员做来访登记记录，受托付或代接待售楼

员的轮号可补回；

16未登记的客户来访时主动寻某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上

的接待顺序不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售

楼员接待并作客户登记；

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新

的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议；

18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议；

19进展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外）。

20所有职员对客户资料应严格保密；

21对违反接待治理方法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。

篇二：海外客户接待方案

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效

载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素养、谈判技

能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进

双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双

方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动关于

生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的:

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户非常可能提到要来公司访问，同时，我

司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双

方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等差不多运作情况，同时了

解我司的生产体系、质量操纵体系和研发体系