《基于品牌酒店的客人忠诚度提升策略研究》7700字.docxVIP

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2024-08-20 发布于湖北
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基于品牌酒店的客人忠诚度提升策略研究

摘要

客人忠诚度是决定当今食品服务市场竞争成败的关键因素，并且是企业可以在未来积极利用市场可能性的基础。提升酒店忠诚度将成为未来餐饮服务市场的关键竞争策略。本文以我实习的镇江苏宁凯悦酒店为研究对象，对酒店客人忠诚度状况进行研究，找出其存在的问题并提出适当的解决措施。通过回顾和分析调研得出结论，增加酒店忠诚度的要点如下：个人服务系统并不完善；必须提高员工的整体素质；酒店产品缺乏创新；酒店设备被忽略以及建筑设施缺乏有效的服务管理系统。经过讨论，本文将提出以下解决上述问题的方法：服务系统的个性化；提高员工管理体系的效率；专注于无情的