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江苏开放大学
形成性考核作业
学号2014130000111
姓名胡海亮
课程代码110072
课程名称办公室事务管理
评阅教师
第一次任务
共四次任务
江苏开放大学
第1页共6页“办公室事务管理”形成性考核作业11
任务内容:
一、填空题
1.办公室是领导的耳目和左右手,指的是办公室的领导的参谋和助手作用。
2.外来办事人员,首先接触的是办公室工作人员,办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言
表达、办事水平都代表着一个单位的形象,这指的是办公室的窗口和门面作用作用。
二、简答
1、简述办公室的定义。
思考提示:注意办公室含义的多重性。
通俗地讲,办公室就是人们办公的场所。但在实践过程中,办公室又表现为
多重含义。
1.泛指一切办公场所,区别于教学用的教室、生产用的车间等。
它是以“白领”为典型代表的非体力劳动者从事工作的主要场所。这种场所
通常必须具有处理与工作相关的各种事务的功能,要有必要的办公家具、文件柜、书写文印设
备、联络通信设备等,可以供人们在从事书写、接待、会谈、联络等工作时使用。
2.某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
如:经理办公室、校长办公室等。
3.国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
如:××市人民政府办公室、××集团公司办公室等。主要是协助领导处理
本单位日常工作、为领导及整个组织提供辅助性或支持性工作。
4.某种专门的独立机构。
如:××市××区征兵办公室、××市招生考试办公室等。
本课程所谈的办公室主要取第三种含义,即国家机关、企事业单位、社会团体内办理行政
性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。
本课程侧重于企事业单位、街道社区的行政办公室,其办公人员主要是文秘类工作人员。
2、简述办公室事务的特点。
思考提示:要围绕四大特点做简要叙述。
办公室事务可谓是千头万绪,办公室的含义、地位和作用以及办公室工作内
容足以显现办公室事务的特征。
1.服务性
办公室工作不仅服务于本单位领导、部门及本单位的全体人员,而且服务于与单位有关的
单位和人员。服务的内容包括管理服务、信息服务,也包括生活服务与事务服务。因此,
办公室工作人员要有服务意识,做到精细服务,注重细节,提高效率。
第2页共6页“办公室事务管理”形成性考核作业12
2.综合性
办公室事务的综合性主要表现在工作内容涉及单位的各部门,具有着部门之间信息传递、
沟通、协调的职责,在处理事务时,必须对各方面的情况进行综合分析,统筹处理。
3.分散性
办公室事务的分散性,表现一:所处理的事务有办公室内部的,也有外部的,处理时难以
统一。表现二:工作人员分散。
4.繁杂性
办公室事务涉及到上下左右、里里外外,千头万绪,纷繁复杂。有大事,也有小事;有务
虚的,也有务实的;有综合的,也有单项的;有常规的,也有紧急的;有主要矛盾,也有次要
矛盾。
三、论述题
谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。
思考提示:此题为论述题,一定要以教学资料中所总结出来的要点为基础,结合自己自身工作
实际展开评述。
答:不论党政机关还是企业单位,都离不开办公室这一机构,办公室属于单位的主要行政部门
之一,他的地位和作用是担负这承上启下、协调关系、联络各方、代表单位下发行政指令的任
务。是一个单位工作的中枢和调度中心。工作的基本规则和要求是:按照单位主要负责人的指
令安排部署一个时期的工作,并抓好贯彻落实督办,为领导当好参谋助手
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