航嘉创源科技有限公司 业务工作手册.docVIP

目录

第一部分基本资料

1、公司介绍

公司简介

公司组织结构

公司文化

2、产品介绍

电源基本知识

本公司的产品

其他公司的产品

3、市场介绍

DIY市场概念、特征

DIY市场的行情

4、航嘉创源目标

5、业务人员的素质、知识与技能

素质:自律、公正、责任心、积极的心态、服务意识、成本意识、守时、守信、个人修养

知识:产品知识、营销知识、法律知识

技能:沟通技能、分析技能、预测技能、学习技能、时间管理技能、改善技能

6、岗位职责:

业务处经理、大区经理、区域经理、销售经理岗位职责

7、如何成为一个优秀的业务人员

勇于学习、善于学习

制定目标、逐步实现

做好计划、坚决执行

充满激情、积极思考

注意形象、提高素养

自我推销、树立形象

掌握原则、随机而变

积极沟通、及时改善

聚集产品、不忘利益

提供帮助、创造价值

第二部分业务工作内容与方法1、客户开发:

客户定义

收集客户信息资料

确定目标客户

2、客户访问

确定访问目标

访问准备

航嘉创源科技有限公司第1页共29页《业务工作手册》

约会面谈

约会被拒绝时接近客户的方法

访问过程中可能遇到的问题极其应对措施

访问过程中必须收集的客户资料3、培训

培训方式:集中培训、现场培训、自我培训

培训内容:产品培训、政策培训、销售技巧培训、心态培训、讲师培训

、区域推广4

推广分类、推广计划、推广流程5、客户管理

客户资料整理

客情关系

客户监控

客户评审与考核

投诉处理

危机处理

6、区域维护

客户协调

价格体系维护

窜货管理

7、市场情报收集

8、产品代理权管理

9、工作计划与总结

10、附件:区域调查说明

第三部分业务处相关文件清单

客户开发与调整工作规范

关于限定区域销售的管理规定

渠道奖励条例

渠道售后服务管理条例

渠道区域推广工作规范

终端展示指导手册

铺样支持方案

展示活动指导规范

特单支持方案

促销活动指导规范

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第一部分基本资料

一、公司介绍

1、公司简介

航嘉企业机构是从事电源供应器和电源系统开发、设计、制造及销售的专业电源服务机构。其下属深圳市航嘉驰源实业有限公司是中国大陆最大的电脑电源制造企业，深圳市高新技术企业;深圳市航嘉驰源科技有限公司是中国通信、电力电源的骨干制造企业之一;深圳市航嘉创源科技有限公司是航嘉企业机构的全资子公司，负责航嘉、百盛品牌在DIY市场的推广。

航嘉企业机构设有独立的电力电子研发中心，并与国内外高等院校、研究机构合作，共同拓展电力电子应用领域。下设,,,、环境测试、静音等实验室，引进,hroma、ATE、ICT和,,,等自动检测及生产设备，实施严谨的，,,9000品质管理体系、，,,14000环境管理体系，确保设计和制造的每一台产品满足客户的所有要求。

产品涵盖,,,,,,,,各类电源及系统。,,电源多年来一直被联想、北大方正、清华同方等著名电脑系统厂商指定为专用配套产品;智能高频开关电源系统和电力操作电源系统，被中国电信、中国移动、中国联通和电力部门等单位，广泛应用于数字程控交换机、移动通信基站、微波、铁路、电力及其它现代化通信系统。

2、公司组织结构

航嘉企业机构由深圳市航嘉驰源实业有限公司、深圳市航嘉驰源科技有限公司、深圳市航嘉创源科技有限公司等六家公司组成，并拥有10万平方米的航嘉工业园。

3、企业文化

企业追求目标:成为电源及相关产业享有嘉誉的领航者

经营理念:诚信、专业、创新、品质、服务

无论什么时候，我们都保持诚信本色，以诚信赢得顾客的信赖，赢得员工的忠诚，赢得供应商的支持，赢得竞争对手的尊重。

无论什么时候，我们都专注于电源事业，把高科技注入产品中，以专业水准保持优良品质，不断创新，满足顾客的需求。

无论什么时候，我们的服务都真心诚意，以精湛的业务水准和真诚的服务态度保证顾客满意。

管理理念:以人为本，各尽所能，团结进取，卓越贡献

我们尊重人才，致力于营造一个多元、开放、通畅的工作环境，使员工能自由交流、团结协作、不断进取、各尽所能，为我们的电源事业做出卓越贡献。

品质方针:正确地提供满足顾客所有要求的产品

我们全员参与、上下一心、持续改善，向顾客提供品质优良的产品和服务，尽我所能地满足顾客的所

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有要求。

人才政策:识才、育才、用才、留才

慧眼识英才。我们多渠道寻求适合企业发展需要的高素质人才。

精心育人才。我们通过内部晋升、职业规划、管理培训等多种手段