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工程售后服务管理方案
工程售后服务管理方案
(精选10篇)
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工程售后服务管理方案
工程售后服务管理方案1
技术服务:
1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用
户带给完美的解决方案;
2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,
确保工程质量;
3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给
技术咨询;
4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。
售后服务:
创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并透过
了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品
质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在
全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地
代理的服务电话,4小时带给上门服务,接到用户通知后,12小时内
派人到现场排除故障。个性说明:公司客服中心设立有24小时免费
服务电话:xxxxxx和xxxxxx,可随时答复用户提出的问题。公司还
为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、
工程售后服务管理方案
支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围:
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工
费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意
后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票
或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服
务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服
务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损
坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损
坏;
工程售后服务管理方案
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能
不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修
人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给
的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方
相关人员进行培训,具体安排如下:
时光:工程验收合格后2日内;
地点:具体地方需要贵方协助安排;
对象:设备管理人员、水电工及相关用户
资料:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水
时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器
造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运
工程售后服务管理方案
行原理及运行方式,并且能
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