企业文化之礼仪规范课件.pptVIP

企业文化系列培训;序

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大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

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本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的深爱人。;目录;一、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。;微笑的2种训练方式;二、仪表的要求;;男性上班前的点检;;女性上班前的点检;三、工作时保持自身良好的仪态;[站、坐姿];晨会要求：;说明：;站立开会的站姿要求：;错误的姿态：;说明：

1、蹲姿：

如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。

基本做法：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

2、不雅的姿态：

①随意在座位上仰座；

②交叉握手

③与第三者说话（目视他人）

④握手时摆动幅度过大

⑤戴手套或手不清洁

;四、常用礼节;4.1握手礼仪;4.1握手礼仪;4.1握手礼仪;4.1握手礼仪;;鞠躬要注意的事项：;4.3问候

;五、文明用语;5.1基本用语;

“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目：

对方的姓名、工作单位、住址、联络方法

询问时使用如下用语：

“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”

“请问您贵姓？”

“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”。;“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”

看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗？”

“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开公司送顾客出厂时使用。

;5.2常用语言;六、电话礼仪;6.1?接电话的四个基本原则;顺序;重点;6.2电话的拨打;重点;七.座位次序;您该坐哪个位置？;您该坐哪个位置;;7.1会谈时的座位安排;7.2会客室的座位安排;7.3会议室的座位安排;7.4乘汽车时的座位安排;7.5乘列车时的座位安排;共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪;⑵主人自行开车时

依职位顺序①、②、③、④;⑶乘坐火车时

依职位顺序①、②、③、④。;八、名片礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;

九、怎样拜访客户？;9.1约定时间和地点;9.2需要做哪些准备工作？;9.3出发前;9.4到了客户办公大楼门前;9.5进入室内;9.6见到拜访对象;9.7会谈;会谈中的眼神交流;9.8告辞;十、工作中的礼节和道德??;工作中的礼节和道德??;工作中的礼节和道德??;十一、吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;吸烟的礼仪;十二、尊重;共勉;谢谢聆听！