Laudon-第15版-第1章-中文 (1).pptx

第一章

当今商业中的信息系统

《管理信息系统》劳顿第15版

■1-1了解信息系统如何改变企业?为什么信息系统对现代企业的运行和管理如此重要?

■1-2信息系统是什么?信息系统是如何起作用的?什么是信息系统的管理、组织和技术要素?为什么互补性资产对于确保信息系统为组织提供真正的价值至关重要?

■1-3研究信息系统需要哪些学科基础知识?每个学科如何有助于我们理解信息系统?

人人文库

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学习目标

■问题

□有限的设施容量

□客户的期望要求很高

■解决方案

□信息系统改善付款体验

□温度传感器

□网上订单服务

□移动购物App

■Kroger利用QueVision来减少客户付款排队等候时间

■本案例表明了，IT在任何企业在帮助提高价值和收入方面的作用

■本案例显示了利用技术来改善客户体验的潜能

开篇案例：杂货店的未来：看一下Kroger

1.1信息系统如何改变企业?

■新兴移动数字平台

■利用信息系统来改善客户体验，相应客户需求，降低库存

■在线报纸的读者人数在不断增长

■电子商务和互联网广告在不断发展

■新的联邦安全和会计法实施

信息技术投资

Investment(billions)

当前管理信息系统新在何处?

■技术

□云计算

□大数据与物联网

□移动数字化平台■管理

□在线合作与社会化网络软件

□商务智能

□虚拟会议

■组织

□社会化商务

□远程办公

□商业价值的共创

互动讨论--管理：移动口袋办公室

■讨论

□本案例描述了哪些类型的应用?这些应用支持哪些企业职能?它们是如何改善运作效率和决策的?

□指出本案例中企业利用移动数字设备来解决的问题。

■哪类企业最有可能从给员工配置诸如iPhone和iPad这类移动数字化设备中受益?

■某个公司给员工配备了iPhone,并说：

“iPhone不是游戏规则的改变者，而是行业的转变者。它改变了你可能与客户、供应商互动的方式”。请讨论这句话的含义。

■互联网已经大大降低了全球化运营的成本

■互联网扩大了外贸、外包的机会

■挑战和机遇并存

全球化的挑战和机遇：世界是平的

■在一个完全数字化的公司中

□重要的商业关系完全被数字化了

□通过数字化网络来完成核心业务流程

□公司的核心资产实现数字化管理

■数字化的公司在组织和管理方面具有更大的灵活性

□时间转移、空间移动

新兴的数字化公司

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信息系统的企业战略业务目标

■相互依赖关系越来越密切

□企业应用信息技术的能力

□执行企业战略并实现企业目标的能力

■公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：

□实现卓越的运营

□创造新产品、新服务和新商业模式

□与客户和供应商的建立密切关系

□改善决策

□获得竞争优势

□确保企业生存

在当今组织体系里，企业的信息系统和业务能力之间的相互依存度日益增长。战略、制度和业务流程的变化越来越依赖于硬件、软件、数据库和通信的改变。通常，企业想做什么将取决于其信息系统允许它做什么。

组织和信息系统相互依存

硬件

数据管理

通讯

商业公司信息系统

企业战略

目标与义

务流程

软件

■信息系统的业务目标：实现卓越运营

□改进运营效率以获取更高的利润

□信息系统和技术是实现更高运营效率和生产率的重

要工具

□沃尔玛的零售链管理系统(RetailLinksystem)

连接供应商与每一家沃尔玛的零售商店，实现卓越

的补货系统

(1)运营智能(OperationalIntelligence)

■信息系统的业务目标：创造新产品、新服务和

新商业模式

□商业模式：描述企业如何通过生产、运输和销售产品或服务来创造财富。

□信息系统和技术是创造新产品、新服务和新商业模式的主要使能器。

■例如：苹果公司的iPad、谷歌的安卓操作系统、和Netflix

(2)创造新产品、新服务和新商业模式

■信息系统的业务目标：与客户和供应商建立密

切关系

□很好地服务客户会使客户成为回头客，从而增加收入和利润

■例如：高端酒店利用计算机追踪顾客偏好，并对环境进行监控和客制化

□与供应商的密切关系可以让供应商提供重要输入信息，从而降低成本

■例如：杰西潘尼(JCPenney)的信息系统与合同制造商连接，共享销售记录

(3)与客户和供应商建立密切关系

(4)改善决策

■信息系统的业务目标：改善决策

□没有正确的信息：

■管理者必须依赖预测、猜测和运气

■结果导致：

□生产过剩或不足

□资源分配不合理