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出租车公司服务质量信誉考核评分标准

针对近期的服务质量信誉考核情况，对考核评分标准公布如下，请全体驾驶员认真学习：

一般违规行为

拒载

车辆在空车待租状态下；

1、营运站点和其它位置排队候客时；

2、驾驶员停车交流后；

以上情况驾驶员拒绝提供服务

操作失误

1、缺乏沟通服务技巧，因个人原因被投诉；

2、因心态情绪不好，与乘客发生争执；

3、双方因收费、线路、发票引起纠纷，得理不饶人，相互伤害说脏话；

4、不主动帮乘客按置较大行李物品；

5、行车中拨打接听电话，用电台微信聊天；

6、给乘客提供发票显示不清不全、无法报销和不主动提供发票行为；

7、乘客提出的合理要求（空调、手机、电台、收音机）未满足；

绕道

1、不按乘客要求合理选择路线，也不征得乘客同意自行选择路线行驶，导致实际公里数和费用过高；

2、乘客对费用提出疑问时，驾驶未作出合理解释沟通

中途终止

服务

1、未按乘客要求送到目的地，并收取车费；

2、出现事故不及时救治乘客，车辆故障未及时转送乘客；

3、乘客所说目的地不清楚时，未通过一些方式进行查询和找寻；

多收费

1、未按计价器显示金额收费；

2、未按乘客意愿结算支付车费的；

3、通过其它方式支付的费用与计价器显示金额不符；

服务态度

1、未使用普通话跟乘客沟通交流；

2、未使用恰当的语言（带有威胁）语气、语态；

3、与乘客的沟通交流时，带有脏话、汉腔、谩骂；

车容车貌

1、