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XXX集团公司质量手册范本
1、质量方针：精心维护迅速响应科学管理顾客满意
注释：精心维护—精益求精做好移动基站维护/网络优化工作；
迅速响应—迅速排除障碍，保障通讯畅通；
科学管理—用科学理念不断改进管理和服务；
顾客满意—不断增强客户满意是公司追求的永恒目标。
2、质量目标：
2.1公司质量目标
维护项目顾客检查得分≥96分
网络优化项目一次验收通过得分≥96分
顾客满意度≥96分
2.2为使公司质量目标得到落实和实现，各部门的质量目标是：
①综合部：
人员培训计划落实率≥98%；
②业务部
辅助用料采购合格率=100%
③网优部：
网络优化项目一次验收通过得分≥96分
④维护中心、各维护分公司：
维护项目顾客检查得分≥96分
2.3质量目标统计方法：
统计周期内每季得分之和
a）维护项目顾客检查季平均得分=
统计周期内季度数
统计周期内网优项目顾客满意得分合
b）
网优项目顾客验收通过得分=
统计周期内网优项目交顾客验收总数
统计周期内网络优化满意得分+基站维护平均季满意得分
C）顾客满意得分=
2
统计周期内人员培训计划落实次数
d）人员培训计划落实率=×100%
统计周期内人员培训计划总数
统计周期内辅助用料采购合格数
e）辅助用料采购合格率=×100%
统计周期内辅助用料采购总数
1组织机构图
图一XXX通信服务有线公司机构设置图
2管理者及各部门职能
2.1总经理职责
a)负责贯彻执行国家与本公司产品有关的法律法规，对本公司的
产品质量负全面责任，并及时向员工传达满足顾客要求及法律、
法规要求的重要性；
b)负责组织策划、建立和持续改进质量管理体系；
c)负责制定本公司的质量方针和质量目标，为质量管理体系的运
行提供充分的资源；
d)负责批准内部审核计划和管理评审计划、主持管理评审，确保
质量管理体系持续有效运行；
e)明确各部门的职责和权限，规定内部沟通渠道和沟通信息，负
责任命管理者代表，批准质量手册的发布、运行和修改；
题目文件编XXX
第3章
号
组织机构及职能修订状A/0
态
f)保证公司员工得到工作需要的培训；
g)负责审批合格供方名册。
2.2副总经理协助总经理做好相关工作
2.3管理者代表职责
a)协助总经理负责组织本公司质量管理体系的策划、建立、实施
和持续改进，确保质量管理体系运行满足GB/T19001:2008标准的
要求；
b)授权批准质量管理体系程序文件的发布和修改；
c)负责审核《管理评审计划》，并对评审后拟采取的纠正措施和预
防措施组织相关部门实施；
d)负责组织内部质量管理体系审核，检查质量管理体系和过程的
运行情况，及时
采取纠正和预防措施，确保审核中发现的问题能尽快得到解决；
e)负责审核内审工作计划，聘任内部质量体系审核人员，向管理
评审会议报告内审结果。
2.4综合部职责
a)协助管理者代表组织编写质量手册、程序文件及相关文件，并
负责质量管理体系文件和质量记录的归口管理工作；
b)负责编制管理评审计划和年度内部质量管理体系评审计划,
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