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广告牌标识牌售后服务方案
第一节售后服务承诺
一、质保期服务承诺
我方已仔细研究了全部内容,并提供以下质保期服务承诺:
1.如我公司有幸能为贵单位服务,我公司将严格遵守《中华人民
共和国民法典》,履行自己的责任。
2.所提供产品的质保期为3年。
3.质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务。
4.进行不定期进行电话巡访。
特此承诺。
二、技术支持承诺
我方已仔细研究了广告牌标识牌施工项目招标文件的全部内容,
并提供以下技术承诺:
1.人员支持:
我公司派遣2人(含)以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场
地为招标人提供技术服务。我公司的技术服务符合甲方要求。
2.文档支持:
除了项目交接文档外,还及时提供维保文档。
3.电话支持:
工作时间提供随时电话支持。
4.邮件支持:
通过邮件交流,指导用户处理问题。
5.现场支持:
根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。
6.公司制度支持:
我公司推行TQM全面质量管理,相关的作业方法,检验标准全
部程序化、制度化。产品从设计、采购、过程加工到运输、安装严格
按照ISO9001质量管理体系标准,明确质量标准和责任,由班组长负
责,从原材料检验,出厂验收,直至出货,实行厂长负责制。
7.生产设备支持:
我公司采用一系列高精度的制作设备,形成配套的全自动流水线,
聘请从事相关产品多年的工程师和主机手操作设备;结合行业前沿的
技术核心和理念,精益求精,制造出一流的产品。
三、产品服务承诺
我方已仔细研究了招标文件的全部内容,并提供以下产品服务承
诺:
1.我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一
级正品,除非合同另有规定,货物应含有设计上和材料上的全部最新
改进。供方还应保证,合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工
艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产
生的缺陷除外),或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷,这些
缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。
2.我方保证应在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效,或
在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效,以先发生
的为准。
3.我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物的
缺陷。
4.我方保证收到通知后应在“合同条款资料表”规定的时间内以
合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
5.如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度
弥补缺陷,需方可采取必要的补救措施,但其风险和费用将由我方承
担,需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。
特此承诺。
四、服务及时性的承诺
1.我公司承诺为贵单位提供7*24小时技术支持服务,负责解答
用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方
法。
2.在投标产品质保期内,我公司提供7*24小时现场保修和技术
支持服务,提供2小时故障响应,提供第二个工作日上门服务(24
小时内上门响应)。
3.如诊断为硬件故障,应携带备件并进行现场更换,承诺尽力在
最短时间内恢复正常运行,如果故障不能在72小时内排除,我公司
提供免费替换服务。如果我公司在接到通知后的2个小时内未作出响
应,则由于故障所造成的全部损失由我公司承担。
如项目实施及质保期间我公司未按以上响应时间响应招标单位
通知的,招标单位有权对我公司进行经济处罚。
特此承诺。
五、上门服务承诺
如我公司有限中标,将在项目实施及质保期间免费提供上门服务
(收、送材料)。
如项目实施及质保期间我公司未按以上响应时间响应招标单位
通知的,招标单位有权对我公司进行经济处罚。
第二节售后服务机构
一、项目组织结构
我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控
制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。
说明:接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服
务中心负责人,然后反馈到主管销
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