二人组商务谈判礼仪.pdfVIP

商务谈判礼仪（一）--谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整

洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。穿着不宜太，

不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为

尊，应让给客方。

谈判前应对谈判、内容、议程作好充分准备，制定好、目标及谈判

策略。

商务谈判礼仪（二）--谈判之初

判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友

好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示

意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓

大名等。名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感的话题进

行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，

目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得

你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜势，以免造成轻浮之

感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察

对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与

礼貌。

商务谈判礼仪（三）--谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决、处理冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，

对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切

忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方

甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答

完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风

度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生就怒气冲冲，甚

至进行人身或对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实

已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要

主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪（四）--谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意

握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，

其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方

的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他

随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

一、仪表礼仪

一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、等特点相符的化妆方法，

选择适当的发型来增添自己的。

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定

2、不要在公共场所化妆

3、不要在男士面前化妆

4、不要非议他人的化