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精细化管理包括哪五大内容

导语：精细管理工程创始人刘先明对精细化管理的定义是“五精四细”，即

精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质

量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、

精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理

制度的各个落实环节。

精细化管理包括哪五大内容

精细化管理的主要工作内容：

一、是学习精细化管理的方法论，培育精细文化;

二、是做好工作任务的逐级分解，确保全年任务的完成;

三、是梳理流程，优化改进流程;

四、是核心业务流程及工作流程的关键节点产品的模板化;

五、是强化绩效管理，提高绩效管理水平。

实施精细化管理在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化”：

1、细化：任务分解要细化(横向到个人，纵向到时间);布置工作要细化(符

合SMART原则);制定计划要细化(符合5W2H原则);指挥、指导要细化(有效沟通

原则)。

2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作

为关键绩效指标。

3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，

不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率。

4、协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。强调为

内部客户服务的理念。

5、模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。包括产品输出的

文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化。

6、标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式

的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。

7、实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结

果核对比较，强调日常数据及事实的收集。

8、严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要

严格。

相关案例分析：

细致量化的管理是企业成功的基因

在成熟的市场中不能指望暴利，善于经营的企业总是在低利润空间中通过精

细管理降低成本。运营良好的企业历来主张从神经末梢衡量管理，从精细管理中

获得利润，尤其在市场发展较充分、利润空间逐渐缩小的情况下更是如此。竞争

优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过

一招一式体现出来。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业

总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被

预见，并已将它们转化为例行作业了。”大起大落必然会损伤企业的元气，没有

激动人心的事发生，说明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十

年如一日的严格训练才能做到。无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理

最终都要落实到每一个具体环节上，从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的

真正优势。在战略方向正确的前提下，细节决定成败。

对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化和信息化，也就是将重视

细节的理念变成具有可操作性的程序。精细的管理是标准化的管理、是程序化的

管理。科学管理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。沃尔玛在全球

4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易

时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到

企业的信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管

理、财务管理、商品管理、员工服务管理等。一切深入细致的管理是企业运行的

基础，也是企业查找问题、进一步提高的平台。

在营销管理上，注重细节可形成高质量的产品和优质服务，而这一切都是企

业最终获胜的必要条件。在竞争环境明朗的情况下，对企业战略进行细化可以促

使企业集约化经营，对企业营销环节进行微调，可以避免企业战略的大调整而导

致的风险，通过细节的完善可以化解大风大浪。在这类情况下脱颖而出的企业不

必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及运作系统改进，从细节

上进行细化就能够确保企业的竞争优势。注重细节的管理，企业能够最大限度地

降低运行风险和运行成本。在人力资源管理上，通过细节可以推知人的品德与能

力，为选才用才提供参考。随着经济社会的发展，专业化程度越来越高，社会分

工越来越细，管理精细化时代已经到来。这要求员工养成认真、精细的作风，严

格按照操作规程进行作业，不能