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满意度整改报告

满意度整改报告（精选10篇）

在现在社会，报告的使用频率呈上升趋势，报告包含标题、正文、

结尾等。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编收集整理的满

意度整改报告，希望对大家有所帮助。

满意度整改报告篇1

本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几

点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明

显反应。

经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当

时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存

在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了

进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实

做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟

定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。

首先，抓落实、提升营业员的业务素质；

为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好

的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、

多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务

做好准备。

其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；

为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务

100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便

用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相

关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。

然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；

在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能

力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真

情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周

到、细致的服务。

最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；

通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排

名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服

务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、

并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员

综合素质提高。

以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。

满意度整改报告篇2

根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测

评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调

查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和

安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家

长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次

区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。

一、调查结果

1、教育教学质量

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

2、任课老师工作

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

3、班主任工作

满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。

4、办学条件和安全

满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。

5、干部作风

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

二、原因分析

从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满

意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教育教学工作存在着缺陷，

在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在：

1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方

面等存在着缺陷。

2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。

三、整改措施

为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长

对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取

长补短，更好的服务大众，特作如下整改：

1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。

谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。教师要善

于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们

真正感受到老师对他的亲近和爱。这是教师顺利开展一切工作的基

础。

2、以强化常规训练带动教育教学工作。

要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小