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2020

导游的口才技巧文档

SPEECHDRAFT

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前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要

手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解

和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以

让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发

挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！

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导游的口才技巧一、置疑技巧

置疑技巧就是使用技巧疑问句提出置疑进行讲解的一种技巧。

所谓技巧疑问句，就是指能够在特定导游辞中营造气氛，使讲解

内容、讲解要点得到突出强调，使表达讲解生动别致、情趣盎然

的疑问句。精彩案例1

问题：川菜最突出的特色是什么?

回答：这就是厨师们善于掌握调味学中的辩证法，做到口味

浓淡有致：“该浓则浓该淡则淡，浓中有淡，淡中带浓，浓而不

腻，淡而不薄，变化无穷。”比如，同样是“豆腐”，既可以做

成味浓味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至

做出上百种不同制作方法和口味的豆腐菜系。“锅巴”本是烧饭

时的“剩余物资”，但厨师把它炸得油酥金黄，制成“锅巴肉

片”、“锅巴海参”等，随着上菜时“沙沙”的响声，食客们耳

目一新，享用这道菜时，简直是一种艺术享受。通过精心制作的

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“樟茶鸭子”、“鱼香龙虾”、“天府牛筋”、“坛子肉”、

“东坡肘子”等名菜，“肥而不腻，脆而不生，香而不闷，酥而

不散”，品尝这样的美食，会引发人们对生活哲理的遐思。川菜

的色鲜味美，不但中国的南、北方人都能接受，而且为世界各国

的众多食客所接受。有的外国朋友在享用川菜佳肴时，连说是难

得的美味，他们不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中国文化。(张

斯炳等《成都》)

在我们介绍景点的时候，也可以经常使用这种技巧，可以在

一问一答中，既给游客留下了充足的想象空间，又让导游员进行

了生动的讲解，起到了情景交融的作用。

导游的口才技巧二、道歉

1.微笑道歉

俗话说：“伸手不打笑脸人。”即使面对刻薄的挑剔者，出

言不逊、咄咄逼人者，只要你微笑冷静，就能稳控局面，缓减对

方的刺激，化解对方的攻势。在道歉的语言艺术中，微笑是通过

不出声的笑传递歉意的一种“载体”。在道歉时，运用微笑语并

不是奴颜婢膝，而是对他人一种和蔼友善真诚的表示。

2.迂回道歉

在导游工作中，导游员难免会因一些小事得罪旅行团队中的

某些客人，而导游员出于某种原因又不便公开道歉，这时，就可

采用迂回致歉的方法。比如，导游员对甲女士关照过多，却忽略

了乙女士，并引起了乙女士的不悦，察觉之后，便要“特别”关

照乙女士，如下车时扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的

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体态语言中所含有的歉意，从而达到使她冰释前嫌的目的。

3.自责道歉

道歉的语言艺术并不仅仅是讲几句动人的道歉语，还必须勇

于自责，使对方感到你的道歉是诚心诚意的。

导游的口才技巧三、拒绝

1、微笑不语

俗话说：“上山擒虎易，开口求人难”，当客人向你提出某

种请求时，往往有种惴惴不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，

也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方“下台”。说

“行”不好，说“不行”又会使对方产生紧张不安的心理。这时，

微笑不语便是最佳选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难

堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此地无声胜有声”

之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出“今晚请你

跳舞”的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，

只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此“信号”，也只

好作罢。这就是“微笑不语”的典型拒绝法。

2、妙言回绝，先是后非

在必须向客人就某个问题表示拒绝时，先肯定对方动机或表

白自己与对方一致的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由

为借口