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第十章旅行社人力资源管理;学习目标;第一节旅行社人力资源管理概述;一、人力资源管理
（一）什么是人力资源;（二）什么是人力资源管理;（1）企业人员管理：编制人力资源规划，进行人力资源的选聘，制定用人计划和方案，签订聘用合同和管理，劳动统计，人员考核，办理离退休手续，晋升职称，档案管理。
（2）人员的待遇和福利管理：进行工作分析，绩效考评，制定员工的工资、奖金和津贴发放标准，办理集体福利和劳动保险，完善激励机制。
（3）人员培训和人力资源开发：制定培训计划和培训政策，确定培训内容，组织培训。指导员工制订事业生涯发展计划，建立人力资源管理信息系统，充分发挥每位员工的聪明才智。;二、旅行社人力资源管理的特性;三、旅行社人力资源管理的意义;第二节旅行社人力资源配置;二、工作分析;（一）工作分析的要素;三、员工招聘;四、培训;第三节旅行社员工绩效考评和报酬;（一）旅行社员工绩效考评的意义;（二）旅行社员工绩效考评的原则;（三）旅行社员工绩效考评的种类和内容;3、定薪考评。;（四）旅行社员工绩效考评的基本办法;二、旅行社员工的报酬;（二）旅行社员工报酬设计的依据;（三）旅行社员工报酬方案;2、奖金方案;3、福利方案;第四节旅行社企业文化构建;二、旅行社企业文化的内容;三、旅行社企业文化构建的重点;本章学习至此结束
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