2024大模型+知识库厂商全景报告.docx

2024·爱分析

大模型+知识库厂商全景报告

2024年08月CopyrightO2024爱分析

目录

1.研究范围定义2

2.厂商全景地图8

3.市场分析与厂商评估10

3.1大模型+知识库10

4.入选厂商列表19

关于厂商全景报告21

关于爱分析22

产品服务23

法律声明24

3|2024爱分析·大模型+知识库厂商全景报告

CHAPTER

CHAPTER

01

研究范围定义

1.研究范围定义

知识库是企业的智慧中枢，汇集了企业经营经验、流程、文献、政策、机理、模型等各类主题内容承担着提高员工生产力、促进组织协作与创新的重要功能。

1)大模型+知识库实现对企业知识的深度应用

企业普遍已经积累了丰富的知识沉淀，如何提高对知识的高效分享、精准应用成为限制知识库价值发挥的“关卡”。进入数字时代后，企业对知识库应用的技术发展推动知识库形态持续迭代，历经数字知识库、智能知识库1.0等阶段后，最终进入融合大模型能力的智能知识库2.0阶段。

图1企业知识库技术发展历程

数字知识库

智能知识库1.0

智能知识库2.0

存储形式

电子文档(以文本模态为主)电子文档(文本、图片、语

视频等模态)

电子文档(文本、图片、语视频等模态)

技术驱动互联网技术知识图谱、NLP大模型

知识库应用知识管理系统、知识库门户

智能搜素、智能客服、智能问答、智能推荐....

新一代智能搜索/智能客服

/智能问答/智能推荐..

知识库助手、工单自动流转、智能营销、合规....

存在的问题

·知识孤岛，缺乏联动

·对于知识库应用支撑力度弱

·构建成本高、冷启动久·冷启动时间长

·交互能力弱

·准确性低

图：爱分析绘制ifenxì

在大模型出现之前，虽然企业对知识库的利用技术一直在改进，但对知识库的价值挖掘仍然处于较低水平。如数字知识库阶段，企业普遍以电子文档形式存储知识，并建立知识管理系统供员工使用。

2|2024爱分析·大模型+知识库厂商全景报告

此阶段实现知识的线上化，但各业务分别建立知识库形成知识孤岛，无法形成企业级知识库，且员工难以准确定位需要的知识，对于客服等业务应用的支撑有限。

随后，知识图谱、NLP等AI技术的成熟推动企业进入智能知识库1.0阶段。这个阶段中，知识库的存储内容更丰富，在电子文档基础上增加了图片、语音、视频等模态，知识库的应用也更便捷，员工能通过智能搜索、智能问答、智能推荐等形式获取一定知识。智能知识库1.0阶段对知识的挖掘应用更深入，但也带来了巨大的构建和运维成本，如企业需要人工整理问答对，话术师冷启动周期长，不同场景需要使用不同小模型，维护成本高。此外，基于知识图谱的智能知识库交互能力弱，回答内容和话术流程由话术师配置，难以准确理解用户意图，无法回答配置内容之外的个性化提问，用户体验较差。

2023年以来，大模型技术快速发展，其强大的知识整合和推理能力、准确理解用户意图、使用自然语言的交互、极强的泛化能力等特点能有效解决之前阶段