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2024·爱分析
大模型+知识库厂商全景报告
2024年08月CopyrightO2024爱分析
目录
1.研究范围定义2
2.厂商全景地图8
3.市场分析与厂商评估10
3.1大模型+知识库10
4.入选厂商列表19
关于厂商全景报告21
关于爱分析22
产品服务23
法律声明24
3|2024爱分析·大模型+知识库厂商全景报告
CHAPTER
CHAPTER
01
研究范围定义
1.研究范围定义
知识库是企业的智慧中枢,汇集了企业经营经验、流程、文献、政策、机理、模型等各类主题内容承担着提高员工生产力、促进组织协作与创新的重要功能。
1)大模型+知识库实现对企业知识的深度应用
企业普遍已经积累了丰富的知识沉淀,如何提高对知识的高效分享、精准应用成为限制知识库价值发挥的“关卡”。进入数字时代后,企业对知识库应用的技术发展推动知识库形态持续迭代,历经数字知识库、智能知识库1.0等阶段后,最终进入融合大模型能力的智能知识库2.0阶段。
图1企业知识库技术发展历程
数字知识库
智能知识库1.0
智能知识库2.0
存储形式
电子文档(以文本模态为主)电子文档(文本、图片、语
视频等模态)
电子文档(文本、图片、语视频等模态)
技术驱动互联网技术知识图谱、NLP大模型
知识库应用知识管理系统、知识库门户
智能搜素、智能客服、智能问答、智能推荐....
新一代智能搜索/智能客服
/智能问答/智能推荐..
知识库助手、工单自动流转、智能营销、合规....
存在的问题
·知识孤岛,缺乏联动
·对于知识库应用支撑力度弱
·构建成本高、冷启动久·冷启动时间长
·交互能力弱
·准确性低
图:爱分析绘制ifenxì
在大模型出现之前,虽然企业对知识库的利用技术一直在改进,但对知识库的价值挖掘仍然处于较低水平。如数字知识库阶段,企业普遍以电子文档形式存储知识,并建立知识管理系统供员工使用。
2|2024爱分析·大模型+知识库厂商全景报告
此阶段实现知识的线上化,但各业务分别建立知识库形成知识孤岛,无法形成企业级知识库,且员工难以准确定位需要的知识,对于客服等业务应用的支撑有限。
随后,知识图谱、NLP等AI技术的成熟推动企业进入智能知识库1.0阶段。这个阶段中,知识库的存储内容更丰富,在电子文档基础上增加了图片、语音、视频等模态,知识库的应用也更便捷,员工能通过智能搜索、智能问答、智能推荐等形式获取一定知识。智能知识库1.0阶段对知识的挖掘应用更深入,但也带来了巨大的构建和运维成本,如企业需要人工整理问答对,话术师冷启动周期长,不同场景需要使用不同小模型,维护成本高。此外,基于知识图谱的智能知识库交互能力弱,回答内容和话术流程由话术师配置,难以准确理解用户意图,无法回答配置内容之外的个性化提问,用户体验较差。
2023年以来,大模型技术快速发展,其强大的知识整合和推理能力、准确理解用户意图、使用自然语言的交互、极强的泛化能力等特点能有效解决之前阶段
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