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ICS03.080
CCSA20
!7,
DB32/T4824—2024
养老机构服务纠纷调解处理规范
Specificationofservicedisputeresolutionfor
seniorcareorganization
2024-08-14发布2024-09-14实施
江苏省市场监督管理局发布
中国标准出版社出版
DB32/T4824—2024
目次
前言……………………………Ⅲ
1范围…………………………1
2规范性引用文件……………1
3术语和定义…………………1
4基本原则……………………1
4.1自愿原则………………1
4.2及时原则………………1
4.3实事求是………………1
4.4多元化解………………2
5服务纠纷类型………………2
5.1人身类…………………2
5.2财产类…………………2
5.3其他类…………………2
6总体要求……………………2
7服务纠纷调解处理流程……………………2
8服务纠纷调解处理要求……………………3
8.1介入……………………3
8.2调查研判………………3
8.3制定调解处理方案……………………4
8.4协商化解………………4
8.5多元调解………………4
8.6执行调解处理结果……………………4
8.7记录归档………………4
9持续改进……………………4
参考文献…………………………5
Ⅰ
DB32/T4824—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标
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