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成品、半成品保护措施

装修施工期间，由于工期较紧，装修等级较高，各工种交叉频繁，对于成品

和半成品，通常容易出现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料一旦出现污染、

损坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此制定装修施工阶段成品（半

成品）保护的主要措施：

（1）设立成品保护领导小组，设专人负责成品保护工作。

（2）制定正确的施工顺序

制定重要房间（或部位）的施工工序流程，将各专业工序相互协调，排出一

个房间（或部位）的工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施

工程序的作法。

（3）作好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品

标识“正在施工，注意保护”的标牌。

（4）采取护、包、盖、封防护：采取“护、包、盖、封”的保护措施，对

成品和半成品进行防护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏

的，要及时恢复。

（5）工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和

成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对

防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检

查责任。

（6）施工过程中使用的材料、半成品按照材料保管要求进行入库、码放、

保管。

（7）石膏板等饰面材料入库保管，放置在干燥的地方，平放在垫木上，保

证材料上部不受挤压。为防止受潮，应用塑料布盖好。

（9）木制层板、木门及门框等木制品放置在干燥的地方，下部用木方垫起，

上部用塑料布覆盖，以防止木材受潮变形，影响施工质量。

（10）贵重的五金放置在安全的地方（入箱或分类保管）以免硬物划伤。

（11）从正式施工开始至竣工为止，每一段安排佩带明显标志的成品保护

人员进行看护。

（12）不锈钢制品应用塑料布包捆，不得磨损。

（13）吊顶施工待吊顶内管线、设备施工安装完毕后，办理好交接后，再调

试龙骨，封罩面板，并做好吊顶内的管线、设备的保护，并配合好各专业，对灯

具、喷淋头、烟感、回风、送风口用纸胶带、塑料布进行粘贴、扣绑保护。

（14）木门油漆施工前应对五金用纸胶带进行保护，门锁用塑料布捆绑保护。

（15）墙面刮腻子滚刷涂料过程中，用纸胶带、旧报纸、塑料布对消防箱、

配电箱、开关、插座进行粘贴遮盖保护。

（16）工程完工后，项目经理部和有关部门共同对工程进行检查验收，做好

书面验收记录。

（17）工程交付使用后，按照合同及标准规范要求及时对损坏的部位进行修

复，保证工程质量。

（18）每个施工楼层设立专门的成品保护员，监督检查成品保护情况，并对

进入楼层的非施工人员进行身分确认，非施工人员和工程管理人员严禁入内。

服务措施

一、售后的目的

1、为产品售后提供质量保障。

2、提供诚信、优质服务，创建用户满意工程。

二、用户服务工作的原则及标准

1、服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满

意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益

彰。

2、服务标准：

服务热情周到

信息交流畅通

反应快速准确

质量保证完善

3、保修期限（在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限）

1）、有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为10年；

2）、装修工程为2年；

3）、电气安装工程为2年；

4）、给排水安装工程为2年；

5）、设备安装工程为2年

6）、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

7）、保修期自竣工验收合格之日起计算。

三、用户服务的组织机构和管理体系

1、用户服务的组织机构

我公司售后服务由售后服务部专门负责，按照项目管理手册和程序文件进行

项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来

运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。

工程竣工后，由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织

工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。

2、售后