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商务礼仪就是商务人员的交往艺术、
沟通技巧、约定俗成的待人接物的规
范化做法
•商务仪容仪表礼仪
•商务仪态礼仪
•商务会面礼仪
•商务接待礼仪
•商务电话礼仪
商务仪容仪表礼仪
仪容整洁着装得体
举止端庄言谈温雅
商务仪容仪表礼仪
商务人员职场着装六忌：
–忌过分鲜
–忌过分杂乱
–忌过分暴露
–忌过分透薄
–忌过分短小
–忌过分紧身
商务仪态礼仪
•仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中
各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、
坐姿、走姿、手势和面部表情等。
•商务人员在具体商务活动中要注意自己的
仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标
准，应站有站相，坐有坐相。
站姿
•基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。
•男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可
双腿可适当分开打开。手的姿势可
以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；
以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；
也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手
也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手
掌心上。
掌心上。
•女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，
双腿要靠拢，可以成字型或丁字型，
V
右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下
右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下
垂身体两侧。
垂身体两侧。
•错误的站姿：
两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个
肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙
壁等、和别人勾肩搭背地站着等。
坐姿
•端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，
同时也显示出高雅庄重的风范。
•商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、
得体。
•标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿
并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可
掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双
手交叉叠放在两腿中部）
正确的坐姿
双腿垂直式
双腿垂直式双腿斜放式
双腿叠放式
•跷二郎腿且晃动足
•跷二郎腿且晃动足
尖或以鞋底示人；
尖或以鞋底示人；
•抖腿；
•抖腿；
不•两腿叉开，把脚伸
•两腿叉开，把脚伸
雅得老远，甚至用脚
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