腾讯：腾讯乐享+大模型-企业智能知识管理跨越式升级.pdf

价值

第一阶段第二阶段第三阶段

数字化数据集中化数据知识化

企业行为•搭建信息化系统，将企业•搭建数据中台，将数据作为•搭建知识管理平台进行知识生产，将数据转化为知识

经营各环节信息转为数据重要资产集中管理•通过搜索、问答、推荐、辅助决策等方式助力知识的应用

•将处理故障的经验写入操•将各部门的操作文档、培训•设备知识库建设，涵盖维修经验、支撑流程、标准规范等

典型案例

作文档、录入培训视频中视频汇集在一起，整合加工•员工不用反复查找询问，用搜索即能得到解决问题的答案

各行业目前所处阶段

发展阶段

挑战一：数据未发挥价值挑战二：知识搜索难挑战三：经验传承难

业务部门全体员工业务人员

•企业耗费大量成本建设数据中台，•企业以内部论坛、网盘等形式沉•关键业务的经验分散在多个资深

但没有挖掘数据价值淀各类知识员工的脑海中或文档中

•业务侧迫切需要数据中台发挥更•员工遇见问题时，搜不到、搜不•企业依靠口头、微信传文件传授

大的价值准、搜不全、搜得慢经验，效率低，效果差

“中台搭建后，数据没有用起来”“公司的制度政策很难找”“遇见问题只能询问老员工”

“目前使用数据的场景有限”“企业网盘没有人进行实时更新”“不同的问题得问不同的人”

“不知道如何挖掘数据的价值”“内部论坛中很难找到历史信息”“解决问题的速度慢”

革新能力跨越式升级

「企业知识内容」「传统知识管理」「腾讯乐享+大模型」

多模态处理与理解-音视频知识生产成本高、难度大-智能理解、生成图片及音视频

-文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合-图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低-图片、音视频内容高效检索流转

内容创作智能中枢-在内部多系统、外部搜索引擎查找资料-写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识

-创作过程内部知识辅助、外部知识增强-自拟大纲、补充内容、润色成稿-智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等

智能知识消费迭代更新-基于检索的信息获取链路长-通过自然语言进行内容总结并直接回复问题

-AI理解内部知识，千人千面解答问题-内容曝光度低、内容迭代困难-通过对话过程的反馈智能触发内容修订

Agent智能伙伴-平台用户/管理端能力分散，学习门槛高-用户通过对话查找内容、获得推荐路径

-通过对话完成内容与数据的使用与洞察-平台大量原子数据整理分析困难-管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察

腾讯人如何使用腾讯乐享？

2023海量客户